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고객만족에 대한 소비자의 반응
1) 불평행동(complaint behaviors)
2) 구전(Word-Of-Mouth)
3) 재구매율
2. 관련된 이슈들
3. 고객불평에 대한 기업의 대응책
1) 고객불평의 악순환
2) 방어적 마케팅(defensive marketing)
Ⅸ. 결
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고객들의 소비 및 라이프 스타일로 변화하고 있음을 보여주고 있다. I. 상황 분석
1. 거시적 환경 분석
2. 국내 3대 카드사의 SWOT분석
3. STP분석
II. 삼성카드의 인터넷 마케팅의 목표
1. 삼성카드의 인터넷 마케팅 목표
2. www. Samsu
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마케팅- 김용준, 박영사, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003
BBQ의 경영성공요인과 중국 베이징시장 진출 전략에 관한 연구 - 전의천, 한국산업 경제학회, 2003
차이나 마케팅 - 쉬중멍, 장서우웨
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구분
1) 양 당사자카드
2) 삼 당사자 카드
3) 다 당사자 카드
2. 발행기관에 의한 구분
1) 은행계 카드
2) 여행, 오락(Travel and Entertainment)카드
3) 유통계 카드
3. 이용지역에 따른 구분
1) 국내전용 카드
2) 국내외겸용 카드
4. 대금결제 방
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마케팅 기대효과
1) 서비스
호출기 도입을 통해 고객의 요구에 신속하게 대응하고 직원교육의 확대로 모든 직원의 서비스 질을 높인다면 고객의 만족도를 높여 이용률이 높아질 것으로 예상된다.
2) 메뉴
프로모션을 활용한 소비자 인식개선
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마케팅적 전략을 생각해 볼수 있었다. 소비자 만족을 넘어선 소비자 감동. 참 와닿는 말이었다.
"마케팅은 소비자 마음 안에서의 경쟁이지 제품경쟁이 아니다." 라는 말과 함께 마케팅 사례조사 보고서를 마치고자 한다. 목차
◎ 서 론-마
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고객들의 요구를 충족시키려고 시도하고 있다.
애플의 아이폰4와 삼성전자의 갤럭시S는 스마트폰의 기능적인 측면에서 현격한 차이를 나타내지 않기 때문에 두 기업 간의 승부는 마케팅에 있어서 보다 효과적으로 고객의 가치를 반영하는
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마케팅에서 결정된다고 해도 과언이 아니다. 소비자들의 입맛에 맞게 상품 이미지의 고급화를 추구하고 시대의 변화에 따른 패션 이미지를 만들어 가는 것이 필요하다. 이를 위해 체계적인 홍보 및 광고 활동으로 프로모션을 강화해 고객들
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고객 구매시간대
<표10> 연령별 고객 구성
<표11> 백화점 매출액 및 고객 수,
객단가 변화 추이
<표12> 신세계 본점과 롯데타운 비교
<표13> 각 3사의 시장점유율
<표14> 빅3의 시장점유율
<표15> 우리나라 백화점의 발전과
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소비자반응
Ⅵ STP 전략
1. 시장세분화(Segmentation)
1) 활동의 정도
2) 가격
2. 표적시장선정(Targeting)
1) 활동량에 따른 타겟팅
2) 인구통계학적 기준(연령)
3. 위상정립(Positioning)
Ⅶ 4P 전략
1. 제품 및 서비스 전략(Product & Service)
1) 3D 콘
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