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마트 부문] 경기변동의 특성과 경쟁요소
5.[대형마트부문] 관련법령 또는 정부의 규제
6.[백화점 부문]산업의 특성과 산업의 성장성
7.[백화점부문] 경기변동의 특성과 경쟁요소
8.이마트 회사 현황과 시장점유율
9.신세계 백화점 회
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백화점
롯데 백화점
상위 목표 / 공유 가치
고객 서비스 제일주의
고객 만족
진정한 서비스
고객 만족
- 판매 책임 제도
- 교환, 환불 보증서비스
경영 전략
고급화 전략
고객 중심적 서비스 전략
-조건없는 반품수용 정책
- 원스톱 쇼핑
협력업
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자기표현,맞춤/DYI/Prosumer,싱글,가족과 소공동체,유목성,꿈과 쾌락,일상탈출/즐거움,건강,프리미엄/진품,느림과여유,퓨젼/복합화,쾌적화
이러한 트렌드는 개인중심,웰빙,참여와연결,탈권위,감성과체험,편리함을 베이스로 자연과 조화,삶의 질,
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