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고객의 창출에도 이바지하여 다양한 고객층을 확보하고 시장 점유율을 높일 수 있다.
앞으로 만다린 오리엔탈은 세계적인 고급 호텔 브랜드로서의 인식되고 있다는 사실과 기업에서의 다양한 리조트와 호텔의 개발로서, 세계적인 호텔로 명
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환상’ 등에서 이용객들이 감동하고 즐길수 있는 소재를 발굴하여 그에 맞는 시설과 놀이 프로그램, 캐릭터 등을 일체성을 갖도록 마련해 놓은 창의적 공간이다. 테마파크는 대부분 지역사회 주민들이 주 이용객이 되므로 그들의 정서나 놀
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호텔 산업의 특성
3.호텔 산업의 글로벌 경영전략
Ⅲ.메리어트의 내부역량 분석
1.SWOT
2.메리어트의 해외진출 마케팅 전략분석
3.메리어트의 해외진출 사례분석
4.메리어트의 국내진출과 아시아나와의 제휴전략
Ⅳ.메리어트의 성공요
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호텔업
2. 수상관광호텔업
3. 한국전통호텔업
4. 가족호텔업
Ⅱ. 입지, 가격, 서비스 수준 등에 의한 분류
1. 상용호텔
2. 공항 호텔
3. 컨벤션 호텔
4. 저 가격호텔
5. 스위트 호텔
6. 거주지형 호텔
7. 카지노 호텔
8. 리조트 호텔
9.
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고객을 수치화, DB화
▶고객의 기대 및 만족 충족
▶고객의 프라이버시 침해
▶고객에게 서비스 내용을 先 공개
▶객실과 식음료 고객의 파일 공유불능
▶자료통합 및 관리방법 개선 호텔 CRM 비교분석.
1. 지원자격에 대한 분석.
2.리쿠르
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호텔에서 사용한 모든 요금(객실,식음료,통신,세탁등의 요금)
146. Firedrill : 소방훈련 - 초기화제 진압 훈련 및 교육
147. Interior Decorator : 실내장식가 - 객실, 식당, 연회장 등의 꽃장식, 현수막 등을 설치하는 사람
148. Patron : 정기적인 고객 - 호텔
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고객 감동이란
2.고객서비스의 중요성
1)인적접점
2)시설접점
3)정보접점
Ⅱ. 본론
1. 일반 서비스업
1)호텔
2)외식업
3)테마파크
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통한 중급 숙박사업으로 진출
1983년 첫 번째 Courtyard by Marriott가 조지아주 애틀랜타시 근교에 개장
2000~ Marriott는 인수, 합병보다는 합작을 통해 신규 사업에 진출
오늘날 전세계 70개국에서 2,800여개가 넘는 호텔과 리조트를 운영
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호텔의 경우 Regent 호텔을 인수, 합병 함으로써 해외진출의 걸림돌인 외국인비용을 최소화하고, 고급 리조트 호텔 사업에 핵심역량을 두고 확장을 추진하면서 리츠칼튼이나 다른 호텔보다 경쟁우위를 점하며 그 경쟁우위를 바탕으로 해외시
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리조트 시설을 고루 갖춘 부산 메리어트 호텔을 벤치마킹
세계적인 초일류 호텔기업 Marriott International Inc.의 다양한 사업 부문 중 Hotels & Resorts부문과 계약을 맺고 4인이 공동경영을 맞는 프렌차이즈 경영 방식
-비즈니스 고객을 위한 전용객
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