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고객 데이터를 분석하고 이를 기반으로 개인화된 판매 전략을 수립할 수 있도록 지원한다. 고객의 니즈와 선호도를 파악하여 맞춤형 제안을 제공함으로써 매출을 증가시킬 수 있다. 목차
I. 서론
CRM의 정의와 등장배경
II. 본론
1)
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만족은 보다 포괄적이라서 상황요인, 개인요인을 비롯해서 서비스품질, 제품품질, 가격에 대한 지각에 의해 영향을 받는다.
결국 서비스품질과 고객만족이 높은 상관과계를 가진다. 즉 두 개념 중 어느 한 가지만 측정할 수 있다면 나머지도
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비교를 하게 되고 다시 올 수 있게 하는 원동력이 된 것 같다. 이러한 고객을 최고로 생각하는 모습이 이마트를 할인마트 업계 1위로 올려놓은 원동력이 아닐 까 생각된다.
사례 (2-3) - E-MART의 고객만족 성과
이마트의 고객만족제도는 이마트
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만족의 촉진, 즉 CS에로 그리고 단순한 일치는 CS에 거의 영향을 미치지 못한다(Oliver, 1993 : Lijander & Strandvik, 1995).
결국 SQ에 대한 기대/경험의 불일치 패러다임에 따르면 CS/D는 경험과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성과, 불일치)
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1-1 고객만족(CS) 정의
고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태
“제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응
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고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객
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고객들이 원하는 종합적 문제해결 솔루션을 제공함으로써 IBM은 기적처럼 부활하였다. 즉 IBM의 부활은 이탈고객들 때문에 부활하였다고 해도 과언이 아니다.
5. 고객만족 측정의 유의사항
고객만족도를 조사하여 측정하는데에는 몇 가지 유
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고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고
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CS경영연구소, \"고객만족경영\", 서울: 「CS경영연구소」, 1993
조하천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화 전망」, 서울: 새행원, 1995
서기원, 「마케팅 체크리스트」, 서울: 현대미디어사, 1994 1. 제 1 장 서 론
1)제 1 절 연구의 목적
2.
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CS경영연구소 고객만족경영, 서울,CS경영연구소, 1993
조하천, 지방화시대의 금융마아케팅 환경변화 전망, 서울, 새행원, 1995
서기원 마아케팅 체크리스트, 서울 현대미디어사, 1994 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 장 은행마아케
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