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고객관리
5) 지속적 변화
6) BM 보호장치
Ⅶ. 기업 EC(전자상거래)의 선결요건
1. 상거래의 유형과 특징 분석
2. 전략상품의 개발
3. 구축전략 요소와 주요 항목
4. 보안과 안전성 확보
Ⅷ. 기업 EC(전자상거래)의 기대효과
1. 기업(공급자)
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‘Customer Solution’으로 새롭게 정의
cs week 행사개최, 금융권 최초로 실버케어 전문 상담서비스 시작 환경분석
-거시환경분석
-소비자분석
-경쟁사 분석
-자사분석
목표도출 및 전략 수립
-SWOT
-STP
전술실행
-4P
기대효과
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고객만족 측정의 새로운 시도로 소비자들이 특정한 소매상과 관련된 경험에 대해여 어떻게 느끼는가를 측정하는 척도이다. 이외에도 다양한 척도들이 변형된 형태로 많이 이용된다. 만족도를 객관적인 기준으로 정량화하여 측정하기 위해서
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보는 삼성의 필승전략
㉡ 삼성전자(갤럭시탭)가 앞으로 나아가야 할 방향
② 촉진(Promotion)적인 측면
㉠ 고객문의 / 유지보수
㉡ 후속 판매
③ 감성마케팅
㉠ 오감을 만족시킬 체험 제공
㉡ 갤럭시 탭의 감성마케팅
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고객으로 보는 마인드
기업가치를 주식시장의 주식가격으로 평가하는 상황에서
주주를 고객으로 보는 마인드
종업원을 내부 고객으로 보는 마인드 경영마인드의 정의
경영마인드와 행정마인드의 비교
경영마인드의 핵심요소
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정의
1. 최고경영자(Top Management, Chief Executive Officer)
2. 중역
1) 이사회와 그 의장
2) 최고경영자
3) 사장급인 President
4) 기업전체의 재무책임자
5) 기업정보책임자
6) 수석부사장
Ⅲ. 최고경영자(CEO)의 단계별 역할
Ⅳ. 최고경영자(CEO)의
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고객서비스 전략
6) 시설 및 기타전략
b. 홈플러스 마케팅전략분석
1) 제품전략 (PRODUCT)
2) 가격전략 (PRICE)
3) 유통전략 (PLACE)
4) 촉진전략 (PROMOTION)
5) 고객서비스 전략
c. 이마트와 홈플러스의 SWOT분석 STP전략 비교분석
1) 이마트
① SWOT분석
② STP
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고객이 측정할 수 있는 용어를 사용하여 보장으로부터 무엇을 기대할 수 있는가에 대해서 정확하게 알도록 하여야 한다.
3. 고객에 학습목표
서비스 품질의 정의
진실의 순간
서비스 품질의 차원
서비스 품
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소, TQM 품질혁명, 1995, 김영사 TQM에 관한 개요
1.종합적 품질경영(TQM)의 시대
2.TQM의 정의
3.TQM의 핵심요소
4.TQM의 목적 및 필요성
5.TQM의 적용절차
6.TQM의 원칙
7.TQM 조직
8.TQM의 성공하기 위한 조건
9.TQM과 경쟁성과
10.TQM 성공사례
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정의
3. 비교모델 선정이유
4. 기업 개요
5. 기업 연혁
6. 특징
7. SWOT 분석
8. 사업전략
9. 실질적인 구매 체험
10. 삼성몰의 문제점 및 해결방안
11. 인터파크의 문제점과 해결방안의 제안
12. 국내 전자상거래 방식의 문제점과 나아갈 방향
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