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고객만족과 함께 최적의 수익률을 고려하는 상품 기획자와 트렌드에 맞게 메뉴를 개발하는 상품 개발자로 구분, 기획자와 개발자가 상호 업무 협조를 통해 최종 메뉴를 만든다. 특히 상품 개발자는 특급 호텔 조리사 출신들을 선호한다. 일반
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, 마아케팅 관리론 서울, 법문사, 1993
채서일, 마아케팅 조사론, 서울, 학현사, 1994 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
- MK택시회사의 성공비결
1). 내부고객의 만족
2). 고객만족경영
Ⅲ.결론
- 고객만족경영의 정의
- 고객만족경영의 필요성
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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고객보다 재구매 의도가 무려 6배나 높다는 것이 밝혀진 것이다. 이는 Xerox가 사업을 벌이는 시장의 경쟁 상황이 매우 치열하다는 것을 반영한 것으로, 同社는 이를 바탕으로 고객 만족도의 목표 수준을 5점 만점 대비 5점 평가 고객의 100%달성
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고객에 만족감을 줄 수 있는 국가가 될 것이다.
*보충
□ 고객헌장 우수 기관 - 철도청 : 국무총리표창
조직운영을 CS(고객만족)체제로 전환하여 이용객의 만족도 향상
- 열차 출발 2일전까지 반환수수료(600원) 폐지
- 서울역등 전국 5개 철도역
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나카네-홀 품질모델
퍼도스-드마이어 모래성모델
품질전략에의 시사점
3. 고객만족(CS) 품질전략
고객만족 품질
고객의 요구사항
고객의 연쇄
고객만족의 필수요소
고객만족 마케팅
4. 서비스 보증과 회복
서비스보증
서비스회복
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고객만족과 성과중심이라는 새로운
개념을 가져와 고객만족 혁신모델을 구축하기 위하여 부 전체적으로 전반적
인 혁신을 단행하였음
□ 전직원들의 이해와 수용으로 순탄한 CS 혁신 추진 중
○ 고객만족과 성과중심 등 주로 기업분야에서
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CS 컨설턴트’제도를 도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전략
4. CRM 추진경과
- 2004~2007년 상반기
5. CRM의 재무적.비재무적
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고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
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고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운
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