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맥도날드의 강점과 약점
Ⅳ. 고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1) 창조성 추구
2) 햄버거 대학
3. 마케팅 전략
1) 광고
2) 가격
3
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맥도날드는 서로의 쿠폰을 자신들의 매장에서 사용할 수 있게 하였다. 즉 패스트푸드 업계의 양대 라이벌인 이 두 기업이 제휴 마케팅을 한 것이다. 물론, KFC와 맥도날드 본사에서는 이러한 쿠폰 상호 사용에 대해서 반대하였으나, 중국의 지
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광고(추천)한 것과 같은 상품과 서비스를 제공 하였는가
반응성
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종업원이 음식에 대한 전문지식을 갖추고 있는가
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종업원이 신속하게 서비스를 제공 하였는가
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종업원의 고객에 대한 대처능력(계산상의 착오, 고객의 불만 상황 등)은 지
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