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과학연구소(편)(1983)/부모교육/서울문교부
김진영·김정원·전선옥(2006)/부모교육/창지사
신용주·윤혜경·강인제(2002)/부모교육 및 상담/양서원
오영희·엄정애(1999)/부모교육/서울 동현출판사
이은화·김영옥(1999)/유아를 위하 부모교육/서울 동
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신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
① 고객을 유지ㆍ차별화하는 과정에
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