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호텔소유자는 호텔경영상의 통제력을 행사 할 수 없음
㉢호텔소유자와 경영자 사이에 의사소통문제 발생
[표 3] 국내 주요 위탁경영계약 호텔의 현황
소유회사
호텔명
경영회사
계약기간
계약조건
(주)조선호텔
웨스턴 조선
웨스턴
1967년부
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문제 해결자가 되도록 동기를 유발하고, 더 좋은 문제 해결자가 되도록 자극하기 위해서는 보상시스템이 필요하다.
호텔에서는 여러 가지 상황이 발생하고 고객의 취향이나 상황에 따라서 많은 불만불평사항이 나올 수 있다. 고객의 불평이
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조선시대 궁중연향과 여악연구』, 서울:민속원, 2001.
장달중 외(2003), 『일본은 회생하는가』, 삼성경제연구소.
고동환, 「조선후기 서울의 상업도시로의 성장」, 『동양 도시사 속의 서울』, 서울:서울시정개발연구원, 1994.
송방송, 「조선후
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2. e-CRM의 특성 및 내용
3. 관광분야에서의 고객관계구축 및 인터넷 활용
4. 호텔기업의 인터넷 관계마케팅(e-CRM)활동
5. 인터컨티넨탈 호텔의 e-비즈니스 전략
6. 웨스틴조선호텔의 e-비지니스 전략
7. 호텔산업과 IT
결 론
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호텔에서 독립하여 설립된 호텔 인적자원파견업체로서 워커힐호텔, 조선호텔, 롯데호텔, 서울 르네상스 호텔 등 국내 유수의 특1급 호텔은 물론, 서초가든 스위트 등 호텔수준의 최고급 주택 및 호서 대학교, ㈜파라다이스 카지노, 서울 Finance
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조선호텔의 새로운 독자 브랜드 부티크 호텔 레스케이프 호텔이다. ‘일상에서의 탈출’이라는 비전으로 기존 호텔과 차별화된 인테리어와 가성비가 뛰어난 식음료 매장으로 새로운 호텔을 제공하고 있다. 또한 반려견과 함께 투숙이 가능
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호텔업중앙회 http://www.hotelskorea.or.kr
◈ 다음 까페 자료실http://cafe.daum.net/cybertourism
◈ 네이버, 엠파스 지식인 1. 하얏트의 소개
2. 하얏트 호텔의 성장과정
3. 하얏트 호텔의 브랜드
1) 그랜드 하얏트(Grand Hyatt)
2) 파크 하얏트(Park Hyatt)
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조선 시대
◆ 근 대
◆ 현 대
3. 호텔업의 동향과 전망
◆ 호텔기업의 환경변화
◆ 우리나라 호텔산업의 전망
◆ 관광진흥법에 의한 분류
3. 관광숙박업 경영분석
◆ 관광숙박업의 의의와 주요 기능
4. 관광숙박 수급 현황 및 문제점
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문제가 있다
3) 평가자의 눈높이(측정수준)에 따라 평가점수가 다르게 나타날 수 있다
4) 평가기간 중의 서비스수준과 평가가 없는 기간의 서비스수준이 달라질 수도 있다
2. 고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리
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호텔 CRM 14
1. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 14
2. 우리나라 호텔의 CRM 18
1) 쉐라톤워커힐 19
2) 웨스턴조선19
3) 서울 프라자 22
4) 호텔 신라 22
Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25
Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26
Ⅷ. 결 론 28
<참고문헌>31
표 차레
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