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제주항공의 성공요인은 앞서 말한 바와 같이 저렴한 가격으로 승부를 봤다는 점이다. 이는 고객의 성향을 정확히 파악하는 훌륭한 생각의 전환이었다고 볼 수 있다. 비행기는 빠른 이동수단이라는 매우 강력한 이점이 있기 때문에 사람들은
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제주항공은 폭발적인 성장세를 보이고 있다. 연평균 91프로의 성장이라는 것은 실로 엄청난 결과라고 할 수 있다. 특히나 경쟁이 치열한 항공업계에서 이러한 성장세를 나타내는 것이기 때문에 더욱 주목할 필요가 있는 것이다.
○ 선발주자
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승무원을 만날 수 있는 곳이다. 항공사 유니폼을 벗고 청바지를 선택한 이유에 대해 김재건 사장은 ‘실용을 모토로 하고 있기 때문’이라고 설명하곤 했다. 운임 거품을 빼고 친숙한 이미지로 서비스 하겠다는 의지였다.
√ 제주항공은 보통
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제주항공 인지도를 높이고 기업 브랜드 강화에 많은 영향을 주었다.
(5) 가격 마케팅
제주항공은 기존 항공사 대비 70~80% 수준의 운임을 책정하고 있다.
승무원, 정비사 등 인력에 지불하는 비용과 여행사에 지불하는 수수료를 절감함으로써
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승무원을 최소로 투입하려는 것이 노동강도를 지나치게 높혀 비행안전에 악영향을 미칠 가능성이 있다. 5. 제주항공 미래방향제시
아무리 저가라고 해도 장점이 될 수가 없는 시대가 되었다. 고객 서비스의 만족을 통해 고객과의 의사소통을
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항공사 1위인 에어아시아가 2010년에 국내에 취항을 하였는데, 앞으로는 국내 저가항공사보다 더욱 낮은 가격의 저가항공사들과 경쟁을 해야 할 것이다.그렇기 때문에 제주항공은 지금 제대로 포지셔닝을 하지 못하면 가격과 서비스의 중간지
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문화가정 지원 사업을 통해 현지에서 의료봉사를 펼치고, 다문화가정의 고향방문을 지원한다. 또한 제주지역 보육원과 자매결연을 맺고 항공사 직원이 가진 언어능력을 바탕으로 아이들에게 영어교육을 진행하고 있다. 이러한 승무원들의
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항공산업의 New Player로서 젊고 신선한 서비스 지향적인 항공사의 이미지 표현!
제주에어를 통해 고객이 느끼는 여행의 행복하고 즐거운 이미지를 표현!
<탑승인원>
조종사 2명 / 객실승무원 2~3 명 / 승객 68~78 명
<Q 시리즈의
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항공사 1위인 에어아시아가 2010년에 국내에 취항을 하였는데, 앞으로는 국내 저가항공사보다 더욱 낮은 가격의 저가항공사들과 경쟁을 해야 할 것이다.그렇기 때문에 제주항공은 지금 제대로 포지셔닝을 하지 못하면 가격과 서비스의 중간지
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3가지 개념
2. 서비스 마케팅믹스에 대해
3. 서비스의 특징
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 스타벅스 사례
(2) CGV 사례
(3) 에버랜드 사례
(4) 제주항공 사례
(5) 아웃백 사례
(6) 롯데자이언츠 사례
5. 서비스마케팅의 문제점과 해결방안
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