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텔레마케터의 직무스트레스 해소를 위한 원예치료 프로그램의 활용> 배재대학교 대학원 [2013] [국내석사]
복미정 <콜센터 상담사의 감정노동이 직무소진, 조직시민행동 및 직장-가정갈등에 미치는 영향> 한국생활과학회 Journal 한국생
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사]
- 한국노동사회연구소 2009년 12월 [제 149호] 서비스 부문의 감정노동 문제, 어떻게 해결할 것인가
http://www.klsi.org/magazine/magazine.htm?no=2107
- 소비자가 만드는 신문 [백화점 진상녀 “직원들을
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텔레마케터, 보험설계사, 학습지교사, 골프경기보조원 중심으로> 연세대학교 보건대학원 2009 국내석사
이창은 “대학생의 스트레스 요인 및 대처방식에 관한 연구” 보건의료산업학회지 7(4) 13-22 보건교육 보건교육D형 직무스트레스예
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콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권 상황 실태 조사. 인권상황실태조사 연구용역 보고서.
박선우(2007). \'감정노동\' 연구의 이론적, 경험 연구, 실증 연구 리뷰.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한
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주의 관련성에 관한 연구 - 김수연, 연세대학교, 2001 1. 감정노동의 개념
2. 감정노동의 유형
(1) 긍정적 감정노동
(2) 중립적 감정노동
(3) 부정적 감정노동
3. 감정노동의 결과
(1) 감정조화
(2) 감정부조화
(3) 감정소진
4. 감정노동
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주의 관련성에 관한 연구 - 김수연, 연세대학교, 2001 1. 감정노동의 이론
(1) 감정노동의 개요
(2) 감정노동의 발생원인
(3) 감정노동과 감정표현규범
(4) 감정노동자와 일반노동자의 차이
2. 감정노동의 실태
(1) 감정노동의 슬픈 보고서
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산성\'을 측정할 수는 없는 것이다. 콜센터의 이러한 서비스 품질관련 성과 측정 요소 혹은 지표로는 상담원의 평균 근속기간과 전반적 통화고객의 만족도, 불만 통화의 수, 재작업 필요 동의 수, 상담원 만족도, 첫 통화에 해결된 콜 수 등이
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합격예문 -
(1) 현대자동차 모빌리티 기술인력[생산직/기술직] 자소서
1. 자신이 ‘모빌리티 기술인력’이라고 생각하는 이유와 남들과 차별화된 본인만의 강점을 기술해 주십시오.
2. 협업을 통해서 문제를 해결해본 경험과 그 과정에서
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하다고 생각합니다. 저는 이들과 함께 시간을 보내며 전인적 간호를 제 밑바탕에 쌓고 싶습니다.
-원하지 않는 과에 배치된다면 어떻게 하겠습니까?
자기가 원하는 과에 배치되는 경우는 별로 많지 않은 걸로 알고 있습니다. 받아들이고 열심
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합격하면 바로 근무할 수 있습니까?
자신의 가치관에 대해 말씀해보세요.
살아오면서 가장 힘들었던 일은 무엇입니까?
자신의 희망은 무엇입니까?
자신의 특기에 대하여 말씀해보세요.
자신이 사는 동네에 대해 소개해보세요.
반감이 가
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