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제1장 4차 산업혁명과 서비스지배논리
1. 4차 산업혁명과 경제 패러다임의 변화
1) 4차 산업혁명과 소비자 삶의 변화
① 4차 산업혁명은 인공지능, 빅데이터 등 디지털 기술로 촉발되는 초연결 기반의 지능화 혁명을 의미함
② 4차 산업혁명
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제3장 서비스품질과 고객만족
1. 서비스 품질 모형
1) 서비스 품질관리의 의의
(1) 서비스 품질의 개념과 역사
① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전
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제3장 서비스품질과 고객만족
1. 서비스 품질 모형
1) 서비스 품질관리의 의의
(1) 서비스 품질의 개념과 역사
① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전
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제1장 경영 패러다임의 전환과 경영 혁신
1. 패러다임의 전환과 경영혁신
(1) 개요
① 패러다임
- 보기, 범례, 모범, 시대의 지배적인 과학적 대상 파악의 방법과 특정 영역
- 주로 경영현장에서 널리 사용됨
- 기존의 경영방식에 익숙해져
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제3장 서비스품질과 고객만족
1. 서비스 품질 모형
1) 서비스 품질관리의 의의
(1) 서비스 품질의 개념과 역사
① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정
② 통계적 품질관리(~2차 세계대전)
- 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전
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제1장 서비스 마케팅의 기본적 이해
1. 현대사화와 서비스
1) 서비스경제
① 서비스 경제(service economy) = 서비스 사회(service society)
② 존 나이스 빗, “1956년은 서비스 경제의 원년이다” (화이트칼라 > 블루칼라)
③ 서비스산업이 선진국 총
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제5장 감성소비와 소비자행복
1. 정서의 이론적 이해
1) 정서와 정서적 반응
(1) 정서
어떤 사건이나 생각에 대한 인지적인 평가에서 발생하고, 이에 따른 생리적인 반응이 수반되며, 특정한 행동을 유발하는 일종의 심리적 준비상태
(2) 정
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제1장 경영패러다임의 전환과 경영혁신 제2장 신경영 패러다임으로서 문화경영(CM: Culture Management) 제3장 가치경영 제4장 신뢰경영 제5장 기업문화 연구모형과 개발 프로세스 제6장 기업문화운동의 전개와 실천 제7장 기업문화의 변화관리와 성
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제1장 리더십 개념
1. 리더십의 중요성
1) 리더십의 회의적 시각
① 리더의 역할에 대하여 회의적인 시각을 지닌 사람들은 조직구성원들의 리더를 향한 기대와 실망이 계속 반복되는 현상을 지적함
② 장기적인 조직의 발전과 성장을 생각한
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제1장 리더십 개념
1. 리더십의 중요성
1) 리더십의 회의적 시각
① 리더의 역할에 대하여 회의적인 시각을 지닌 사람들은 조직구성원들의 리더를 향한 기대와 실망이 계속 반복되는 현상을 지적함
② 장기적인 조직의 발전과 성장을 생각한
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