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서비스 시스템을 명확히 나타내고 있는 그림 또는 지도라고 할 수 있다. 청사진은 특히 서비스개발의 단계를 설계하거나 재설계하는 데 용이하며, 서비스를 제공하는 프로세스와 고객과 종업원의 역할, 그리고 서비스의 요소들을 동시에 묘
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역의 수준 높은 호텔과의 제휴를 통해 편리함과 양질의 서비스를 고객께 제공할 것이다.
리가로얄 호텔그룹 : 1935년 호텔 뉴오사카를 오픈한 이래 69년의 역사를 가지고 일본에 15개의 호텔, 호주에 1개의 호텔을 보유하고 있는 전통과 품격을
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품질과 품질시스템
Ⅲ. 품질과 품질인증제도
1. 인증 신청
2. 품질매뉴얼 심사
3. 본 심사
4. 인증서 발급
5. 사후관리 및 재심사
Ⅳ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅴ. 품질과 품질경영
Ⅵ. 품질과 품질서비스
Ⅶ. 품질과 품질평가
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과 역할
3) 재래시장이 지역경제에 미치는 영향
2. 재래시장의 침체 원인과 문제점
1) 외부적 요인
2) 내부적 요인
3. 재래시장 운영 현황
4. 재래시장 활성화 방안
1) 운영관리의 현대화
2) 특성화 시장 육성
3) 상인의식의 현대화
4) 경
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과에 대한 연구」한남대학교 사회문화대학원 석사학위논문 1. 청소년수련시설의 개요
1) 청소년수련시설의 개념
2) 청소년수련시설의 종류
3) 청소년 수련시설의 필요성
4) 청소년수련시설의 기능
5) 청소년수련시설의 역할
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고객관계관리의 개념
㉠ CRM의 정의
강력한 협동 체제를 바탕으로 하는 통합된 영업, 마케팅 및 고객 서비스 전략이다.
㉡ CRM의 목적
고객과의 관계를 강화시키고 이를 이익의 발생으로 연결시키는 것이다.
신규고객의 창출보다 기존 고객 유
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서비스 패키지 분석
2. 서비스 품질
1) 서비스 품질 차원
2) 서비스 품질 갭 모형
3) 서비스 품질 보증과 회복
3. 서비스 전략
1) 전략적 서비스 개념
2) 경쟁적 서비스 전략
3) 시장에서의 고객확보
4) 정보의 전략적 역할
4.
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서비스 사이에서 발생한다. 좋은 서비스를 제공하고 고객들을 잘 대할 수 있는 지침서가 존재한다고 해도, 높은 품질의 서비스를 확신할 수 없다. 기준은 각 자원(사람, 시스템, 기술)에 의해 평가되어질 것이며, 효과적으로 보강되어질 것임
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고객 마음 사로잡다.”
2. ‘의식’을 이용한 마케팅 - “커피전문점 입소문 마케팅 활발.”
3. ‘체험’을 이용한 마케팅 - “할리스커피, `커피 테이스팅` 이벤트 실시”
4. ‘문화’를 이용한 마케팅 - “천사커피 마시고 유명 전시회
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고객을 충분히 반영하지 못했으며, 현재 이용경험자 위주이기 때문에 마케팅 측면과 잠재고객을 반영한 연구가 활용 가능한 연구모델 제시에 기여될 것으로 본다. 김현구, 「철도서비스 품질과 편의성이 고객가치, 고객만족과 행동의도에 미
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