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과 중개자 역할
(2) AI 및 빅데이터를 활용한 맞춤형 추천 시스템
(3) 스마트 물류 및 풀필먼트 서비스
(4) 디지털 결제 시스템(Alipay)과 핀테크 전략
(5) ESG(환경·사회·지배구조) 경영과 지속 가능성
6. 알리익스프레스 마케팅 전략
(1) 소셜
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품질 보증 시스템
2.1 HACCP
-2.1.1 HACCP의 정의 및 제도
-2.1.2 HACCP의 적용절차
-2.1.3 HACCP의 7원칙 12절차
-2.1.4 HACCP 인증취득의 기대효과
2.2 ISO
-2.2.1 ISO 9000 시리즈
-2.2.2 ISO 14000 시리즈
-2.2.3 QS-9000
-2.2.4 ISO/TS 16949
-2.2.5 ISO/IEC TR2
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및 서비스 품질에 미치는 영향, 경기대학원 박사학위논문
김남철, 호텔경영자의 리더십이 조직유효성과 경영성과 지각에 미치는 영향, 국회도서관
박미옥, 리더십에 따른 호텔기업종업원의 임파워먼트가 직무만족 및 서비스 품질에 미치는
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서비스 사용의 적절한 시기, 방법 또는 서비스가 수행되는 과정을 설명해 줌으로써 고객의 지식을 증대시킬 수 있다. 서비스에 대한 지식이 있는 고객은 더 좋은 의사결정을 할 수 있으며 이는 만족의 증대에 직결된다.
(5) 기업 내에 품질 문
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과 같은 것이 있다.
- 고객스코어카드
- 데이터웨어하우스 활용 및 데이터마이닝
- 고객/서프라이어의 진단(diagnosis)
- 특정그룹에 포커스를 맞춘 인터뷰 또는 앙케이트조사
- 품질(전개)표, 품질기능전개표의 활용
(5)고객만족도를 조사할 때 주
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과 품질향상노력으로 시민들의 만족을 추구해 나가야 할 것이다. TQM이란 품질관리 차원에서의 고객의 요구와 기대를 만족시켜 주기 위해 수량적 방법의 이용과 종업원의 참여를 통한 조직의 과정, 산출물 및 서비스 품질의 계속적 개선을 지
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만족관리
1) 고객만족의 3요소
- 상품
- 서비스
- 점포 이미지
2) 내점 고객의 접점관리
- 알아보기
- 친절한 응대
- 공감 존중
- 상품 판매시의 만족
3) 고객의 사후관리
- Happy Call
- A/S시의 만족
- Complaint의 만족전환
3. 고정고객관리
1) 기존고객 및
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서비스에 그치는 것이 아니라, 진정으로 소비자의 입장에 서서, 소비자의 만족을 보장하기 위한 세심한 노력이 따라야할 것은 물론이다.
Ⅳ. 참고문헌
* 국내진출 외국 할인점의 서비스 만족도에 관한 실증 연구, 김유오
* 물류매거진(2002/05월
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서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다.
이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 도입이 절실히 요구되고 따라서 아직까지는 걸음마 단계인 우리 나라의 호텔 CRM 역시 그에 발맞춰 급속한
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현황
2. 비즈니스 모델 및 서비스 특징
3. 성장과정
4. 성공요인
5. 에어비앤비의 등장으로 관광 분야 공유경제 급부상
6. 기존 숙박업과의 갈등
7. 에어비앤비의 사업영역 확장
8. 법률문제와 세금문제
9. 서비스 품질관리 측면
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