|
역점을 두었던 생산성 개선 차원을 넘어 지금은 고객만족의 품질개선에 있다.TQM에서 말하는 품질이란 고객의 요구와 정당한 기대를 충족 능가하는 것으로서,그것은 성과,일치성,정확성,신뢰성 및 서비스의 적시성과 같은 요소들로 구성된다.
|
|
|
서비스를 배우게 될 뿐만 아니라 에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다. 그 외에 서비스 역할연기(Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최
|
|
|
, 백산출판사, 2003
항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
체험 마케팅 - 번 슈미트, 윤성준 역, 세종서적, 2002 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 서비스전략
5. 성공요인분석
6. 국내 항공사와의 비교
7. 결론 및 시사점
|
|
|
)
(2) 마케팅믹스 4P전략
1) Product (제품전략)
2) Price (가격전략)
3) Place (유통전략)
4) Promotion (촉진전략)
6. 쿠팡의 문제점과 해결전략 제안
(1) 쿠팡의 문제점과 위기상황
(2) 위기극복위한 전략제안
7. 쿠팡 향후전략 제안
< 참고자료 >
|
|
|
역경영사
앤더슨 컨설팅(2009) 아웃소싱 경영, 21세기 북스
로버트 캠프 저, 송경근 외 역(2010) 성공벤치마킹, 명진
마이클 장·케이스 켈리(2007) 업무혁신 벤치마킹, 21세기북스
게리하엘(2009) 전략적 제휴 : 경쟁우위를 확보하는 원칙과 방법, 21
|
|
|
고객의 편의를 생각하는 정성과 배려를 보여 준다면, 고객만족을 넘어서 고객감동이 될 수 있다고 본다.
셋째, 내부고객의 관리이다. 유한 킴벌리의 제품을 사는 사람들만이 고객이 아니다. 유한 킴벌리에서 일을 하는 회사원 역시 내부적인
|
|
|
벤치마킹(Internal Benchmarking), 경쟁사에서는 유사한 업무를 어떻게 처리하는지를 비교하는 경쟁 사 대상 벤치마킹(Competitive Benchmarking), 업종에 관계없이 문제가 되는 부분의 최우수 기업을 대상으로 하는 기능 벤치마킹(Functional Benchmarking)과 위
|
|
|
과 같다.
핵심역량의 전략적 실행
(2) 리스트럭처링전략
리스트럭처링전략(restructuring strategy)은 기업 이 당면한 혁신적 변화상황에 따라 핵심능력의 재활과 기업재생 및 조직활성화를 효율적으로 달성시키는 수단으로 정의할 수 있다. 이 전략
|
|
|
및 지역주민과 함께 하는 복합문화공간!' 아마 이것이 탁월한 의료서비스 기관이 추구할 수 있는 궁극적인 비전일 것이다. 삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을
|
|
|
및 경영혁신을 촉진한다.
둘째, 매년 평가를 실시하여 공기업별 만족도 변화추이를 지속적으로 관리하여 고객지향의 공기업경영을 유도할 수 있다.
셋째, 고객만족도 평가결과를 민간기업과 비교평가함으로써 민간기업에 대한 벤치마킹을
|
|
메뉴펼치기
