에버랜드everland vs 롯데월드 기업분석과 SWOT분석및 에버랜드,롯데월드 마케팅전략과 서비스전략 비교분석과 미래전략 제안 레포트

소개글

에버랜드everland vs 롯데월드 기업분석과 SWOT분석및 에버랜드,롯데월드 마케팅전략과 서비스전략 비교분석과 미래전략 제안 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업소개
(1) 롯데월드 기업소개
(2) 롯데월드 기업미션과 비전
(3) 에버랜드 기업소개
2. 기업선정배경

Ⅱ. 본론
1. 테마파크란
(1) 테마파크 개념
(2) 테마파크 산업현황분석

2. 롯데월드,에버랜드 SWOT 비교분석

3. STP전략 비교분석
(1) 롯데월드 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(2) 에버랜드 STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning

4. 마케팅전략 비교분석
(1) 롯데월드 마케팅전략
1) 컨텐츠 마케팅
2) 프로모션 전략
(2) 에버랜드 마케팅전략
1) 서비스 마케팅
2) 관계 마케팅
3) 이벤트

5. 서비스전략 비교분석
(1) 롯데월드 서비스전략
(2) 에버랜드 서비스전략

Ⅲ. 결론
1. 롯데월드 향후전략 제안
2. 에버랜드 향후전략 제안

< 참고자료 >

본문내용

를 유지
- 자신의 담당직무를 완벽하게 숙지하고 고객에게 정확한 정보 전달
- 눈에 보이는 곳까지 안내하며 알기 쉽게 설명
- 밝은 표정과 미소, 자연스럽고 생활화된 인사, 바른말씨와 태도로 고객을 대한다.
Efficiency
효율적 운영관리
- 롯데월드라는 무대 위에서 게스트에게 캐스트의 연기를 보여주는 것
- 캐스트는 게스트에게 미소를 띠고
친절히 응대
- 먼저보고 먼저인사하기, 친절한 설명,
사진촬영 권유
- 게스트가 최대한 많은 시설을 이용할 수 있도록 유도
- 팀웍이 잘 이루어지도록 적절한 그룹핑
- 게스트의 효율적인 분산
- 피크타임 컨트롤이 중요
- 고객 불만족을 처리하는 프로세스의
효율성을 높인다.
2) 캐스트 서비스 마일리지 제도
롯데월드는 근무를 오래 할수록 누릴 수 있는 혜택이 많다. 2개월 이상 근무하면 롯데월드 자유이용권 50% 할인 쿠폰이 30매 주어지고, 4개월 이상 근무 시에는 직계가족도 연간회원권을 50% 할인받을 수 있다. 4개월, 8개월, 11개월을 근무한 캐스트는 자유이용권 2매를 지급하며 1년 이상 근무 시에는 퇴직금도 받는다. 경남 김해에 위치한 롯데월드 워터파크 캐스트의 경우 체계적인 직무 교육을 통해 라이프가드 자격증도 취득할 수 있다.
3) 미스터리 쇼퍼(모니터 요원) 제도
고품질 서비스 관리를 위해 서비스 혁신요원, 서비스 전문강사, 서비스 코치·리더·멘터로 구성된 60여 명의 평가단이 현장을 직접 순회하며 코칭과 평가를 동시에 실시한다. 이뿐만 아니라 10여 명의 모니터 요원이 미스터리 쇼핑을 하며 서비스 평가를 하는 등 촘촘한 그물망식 서비스 평가를 하고 있다. 그 결과 불량서비스를 사전에 발견하고 개선하는 효과를 발휘함으로써 고객의 만족도를 더욱 높이는 성과를 거두고 있다.
4) 가족형 테마 공간 ‘키디존’ 조성
롯데월드는 온 가족이 함께 즐기는 패밀리 엔터테인먼트 공간으로서 가족형 테마공간 ‘키디존’을 조성하고 어린이와 가족 대상의 ‘공연 참여 프로그램’을 운영하는 등 차별화된 마케팅을 선보여왔다. ‘키디존’의 키즈토리아는 ASTM(어린이 놀이 시설 및 제품 검증 기관)의 규격 테스트에서 항균성(99%)과 안전성을 검증받아 어린이를 동반한 부모들에게 특히 인기가 많다.
5) 지속적이고 차별화된 이벤트
롯데월드는 기존에 선보이던 사계절 축제에서 한 발 더 나아가 공간의 특성과 트렌드를 반영한 마케팅 차별화로 즐거움을 제공하고 있다. 한겨울에 50만개 꽃송이를 테마로 한 ‘플라워 페스티벌’, 여름엔 시원한 눈을 내리는 ‘시티 바캉스’, 7080 복고 테마의 ‘추억 낭만 여행’ 등 실내 테마파크의 장점과 특징을 살린 이색적인 이벤트를 지속적으로 선보이고 있다.
6) 탑승사전예약서비스 ‘매직 패스(Magic pass)’
매직패스는 한마디로 놀이기구를 미리 예약해서 탈 수 있는 예약표를 말하며, `아틀란티스` `후룸라이드` `신밧드의 모험` `자이로드롭` 등 10여 개 인기 있는 놀이기구 주변에 설치돼 고객들이 매직패스 발급기에서 자유이용권 바코드를 읽히면 예약표가 자동 발급돼 정해진 시간에 놀이기구를 탈 수 있다. 고객들은 줄을 서서 기다릴 필요 없이 다른 놀이기구를 타거나 공연 등을 관람하다가 예약한 시간에 가서 놀이시설을 이용하면 된다.
(2) 에버랜드 서비스전략
1) 아이디어 랩
인터넷을 기반으로 한 CS관리 시스템과 내부 제안 시스템을 통하여 고객들의 다양한 제안을 받아들이고 서비스 개선과 신규 서비스 개발에 반영을 하는 것이며, 수시로 모니터링되도록 시행 되고 있다.
2) VOC(Voice of Customer)
다양한 경로로 축적된 통계자료를 통해 고객불만은 사전에 예측하고 직원들에게 교육시켜 체계적이고 시스템화 하여 고객만족활동에 주력하고 있다.
3) SMILE 철학
고객들에게 제공하는 가치를 행복으로 정의하고 서비스 철학의 실현을 중시하고, 임직원들의 자발적인 참여를 통하여, 매너, 에티켓, 영업과 판매 그리고 vip서비스를 담당하는 서비스품질로써 Smile first(미소로 다가가는 서비스) Make memories(추억을 만드는 서비스) Innovation in service(지속적인 서비스 혁신) Learning &Sharing(학습과 공유) Expertise in safety(안전에 대한 전문성) 5대 핵심역량 ‘S·M·I·L·E’을 강조하고 있다.
5) 그린캡 서비스
에버랜드의 모든 것을 알고 있는 만능 캐스트를 의미하며, 걸어 다니는 인포메이션 역할을 수행한다. 에버랜드 곳곳을 다니며 손님들의 궁금한 점이나, 에버랜드에서만 볼 수 있는 독특한 방식의 멋진 그림을 그리기도 한다.
Ⅲ. 결론
1. 롯데월드 향후전략 제안
롯데월드는 이제 세계 어느 어뮤즈먼트 파크와 견주어 보아도 부족하지 않은 매력적인 장소가 되었다. 이미 세계에서 가장 큰 실내 어뮤즈먼트 파크로써의 명성을 뽐내고 있으니 말이다. 매출도 해마다 늘어가는 상황이고, 관람객의 수 역시 세계 10위 안에 든지 오래이다. 특히 이 과정에서 디즈니랜드에 대한 적극적인 벤치마킹을 통한 캐릭터 산업의 성장과 적극적인 서비스마케팅이 큰 원동력이 되었다.
하지만 향후 발전 가능성에 대한 문제는 항상 남아있다. 현재 더 이상 추가할 수 있는 놀이기구가 없는 상태이며(부지의 제한), 그 대안으로 내놓고 있는 제 2롯데월드의 건설 역시 많은 문제점을 내포하고 있는 상황이다. 덧붙여 여러기업에서 다각적으로 진행하고 있는 리조트산업, 워터파크등의 레저 산업의 확장 역시 굉장한 위험요소로 다가오고 있다. 이 문제점을 해결할 수 있는 방법은 무엇일까?
현재 롯데월드가 제공하고 있는 서비스 수준은 불만 보다는 만족에 더 점수를 줄 수 있다고 생각되어 진다. 그리고 그것은 끊임없는 노력의 결과일 것이다. 하지만 그것만으로 충분하지 않다. 고객의 예상을 뛰어넘는 무언가가 있어야 그들이 이야기하는 ‘꿈과 희망’이 전달될 수있지 않겠냐는 것이다.
단순히 디즈니랜드의 서비스 프로세스, Physical Evidence를 모방하는 것은 쉽다. 하지만 그들이 고객에게 제공하는 ‘환상’은 그렇지 않다. 왜냐하면 그것은 하루아침에 만들어 질 수 있는 성질의 것이 아니기

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