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병원의 움직임
1. 병원 전산화에서 병원 “정보화”
2. 병원경영정도와 임상정보의 만남
3. 병원 정보화는 경영 환경 개선의 해법
Ⅳ. 의료기관의 환자중심 마케팅
1. 의료기관의 마케팅 최근기법
2. 환자중심 새로운 마케팅 전략
3. 새로
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담당하는 것으로 풀이할 수 있다. 1. 경영혁신과 서비스 향상 운동 추진배경
2 . 안동병원의 서비스 혁신 운동과 생산성 향상
3. 안동병원의 경쟁력 강화를 위한 경영전략
4. 혁신결과
5. 업무개선
6. 안동병원의 지식경영 시스템
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마케팅 조사
내원한 환자에 대한 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹, 그리고 우편 및 전화 조사를 실시한다.
고객과 대화 및 인터뷰, 전자우편 설문을 실시하여 그 결과를 상품개발에 반영한다.
*병원에의 적용
-의사의 연봉제 : 의사의 진료에 대
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의료서비스 글로벌화 및 경쟁력 우위의 비전
삼성서울병원은 병원 건설전 설계 과정에서 고객 만족을 지향한 마케팅 전략을 수립하여 병원의 건축에 반영하였고 첨단 의료장비와 최고 수준의 의료진을 영입하여 의료서비스를 고객에게 제공
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시스템을 만들어 준다.
- 적용업무 : Preseller용 프로그램, Salesman용 프로그램, 매장관리 프로그램
23. 경찰/교통 - 도난차량 조회, 신원조회, 교통사고 이력관리 등 현장에서 즉시 파악하여 신속, 정확한 업무처리가 가능한다.
24. 통계/검침 - 현장
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의료환경이 적응할 수 있다.
그러므로 병원조직은 비영리조직으로서의 모호한 경영기법을 도입하지 말고 보다 적극적인 시장 수요에 대응하는 전략경영의 사고를 확립하고 이에 걸맞는 전략경영 시스템의 발전을 위해 우선적으로 고객서비
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병원을 중심으로, 동아대학교 학회지 논문 (2004)
⑥ 송화준, CRM 시스템의 품질수준이 사용자 만족 및 기대효과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교 경영대학원 경영학 석사학위논문, (2004)
⑦ 이지영. 환자의 병원선택 기준과 의료 서비스
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의료원의 상황 분석
(1) 삼성의료원 핵심역량
(2) 삼성의료원 SWOT분석
1) 강점(Strength)
2) 약점(Weaknsee)
3) 기회(Opportunity)
4) 위협(Threat)
Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안
(1) 의료개방으로 인한 외국병원에 대한 대응(S-T전
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필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼마켓 사례
6. 결론 및 향후시사점
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의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구(2003). 조경희, 숙명여자대학교 경영대학원
고객 중심적 병원 마케팅 전략에 관한 연구 : 대형병원의 사례를 중심으로(2011). 김경례, 위덕대학교 경영대학원
중소병원의 정보화 전략에 관한
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