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고객 유치 및 유지 전략
- 프로모션 및 할인 이벤트
- 추천인 프로그램
- 고객 피드백 시스템
(4) 제휴 마케팅
- 동물병원 및 애완용품 가게와의 협력
- 반려견 관련 박람회 참여
6. 재무 계획
(1) 초기 투자비용
(2) 수익 모델
- 기본 서비
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고객 서비스 시대다. 고객이 왕이다. 기업이나 공공기관 모두 고객만족, 심지어 ‘고객졸도’를 캐치프레이즈로 내걸기도 한다. 현대인은 대부분 직장생활을 하는데, 직장인은 누구나 어느 정도 감정노동을 해야 한다. 고객의 감정을 위해서
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고객만족을 위한 품질보증제
신속하고 정확한 클레임 처리, 환불 및 재배송 등 다양한 보상제도를 포함하는 품질보상제도 운영 등 발주에서 사후관리까지 고객의 입장에서 고객의 소리에 귀 기울이는 고객만족센터(CS Center)를 운영하고 있다
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CS위원회 활동(1회/2월)
환자안전 최우선의 간호표준 상시적 실무적용
투약프로세스 모니터링 및 피드백
환자확인 미준수로 인한 안전사고 감소활동
간호 질 지표 통합 관리
간호1팀 지표위원회 활동(1회/2월)
m-school
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고객응대 시스템, 역사 환경 개선 정책 등을 학문적으로 습득해 왔습니다. 하지만 현장은 이론으로만 체감할 수 없기에 직접 참여를 결심했습니다. 2023년에는 ‘한국철도공사 CS모니터링단’ 서포터즈로 활동하며 전국 15개 역사에서 CS 평가
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고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향, 한국산학경영학회
홍정임(2011), 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
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모니터링 등을 통해 상담 품질 향상에 주력하고 있으며, 고객응대에 대한 정량적인 목표를 본인 스스로 결정하도록 하여 직원 개개인의 비전과 미션에 따른 적극적인 고객응대가 가능하도록 하고 있다. 한편 가족과 연인의 사진을 책상 위에
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CS추진리더를 부점별로 배치 \"고객응대훈련\" 및 \"부점별 CS테마운동\"을 전개토록 하여 고객접점에서 발생되는 고객불편사항을 적극 개선토록 하고 사내 CS전문강사를 통한 영업점 순회교육, 전화 및 창구모니터링, 개인 및 부점별 CS마일리
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고객만족
CS추진전략, 경영마인드
2
이미지 분석
자신의 표정 모니터링, 표정읽기
1
이미지 연출
고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정ㆍ미소연출
2
고객접점 기초응대
고객응대 기본자세, 기본동작, 공수,
상황별 인사, 워킹
2
음
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고객이 직접 담당자나 책임자에게 문의해 신속하게 해결하도록 한 것이다.
금강개발은 \'불친절\'에 대한 불만 해소 방책의 하나로 구성원의 대고객 응대력을 향상시키기 위한 \'CS모니터링\' 프로그램 개발에도 착수했다.
\'환불, 교환\' 불만
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