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전략적 파트너를 통한 고객관계 만들기
Ⅴ. 고객관계관리(CRM) 구현의 성공요인
1. 고객관계관리(CRM)의 점진적 방식 추진
2. 프로세스의 재정립
3. 동적 정보의 제공을 의한 IT의 활용
4. 데이터 마이닝 도입의 조건구비
5. 고객중심의 조직
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역량의 중요성이 강조된다. 기본적으로 시너지 작업에서는 개별 사업부 단위의 이해와 시너지 목표와의 상충이 발생하게 된다. 구체적인 실행의 도구로서 제반 인프라의 구축과 권력의 이양 등의 관리역량을 제대로 갖추지 않은 시너지 노력
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자원관리 프레임 워크
1. 정보의 일반운용
2. 경영정보관리 시스템
3. 영업정보 관리시스템
4. 해외지점 정보관리 시스템
5. 정보의 상품화
사례기업과 선진기업과의 비교
· 삼성물산
· 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부
· LG화학
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CRM을 위한 데이터마이닝 1
8회. CRM을 위한 데이터마이닝 2
9회. 전사적 CRM 전략의 수립
10회. CRM 중심의 마케팅 전략
11회. CRM 중심의 영업 전략
12회. CRM 중심의 고객서비스 전략
13회. CRM과 조직 이슈
14회. CRM 역량과 성과평가
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갖추어야 할 조건
1. 계층의 단순화·조직의 유연성??
2. 네트워킹 조직
3. 정보지향 조직
4. 학습조직
5. 분권화
6. 임파워먼트 ??
7. 경쟁 조직화 ??
8. 조직의 환경변화 적응력
9. 인력 자원 관리의 중요성
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SWOT분석
-SWOT분석을 통한 ZARA의 성공요인
2)이해관계자분석
3)자라 핵심역량분석
(1) 유형자원
-ZARA의 재무건전성
-글로벌기업의 단단한 입지
- MOU를 통한 경쟁력 확보
-디자인과 생산계열의 수직화된 유통망
-자라의 차별화된 전략 및 기
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소개
3.외부 환경 분석
4.내부 환경 분석
5.경쟁사 분석(파리바게뜨, 뚜레주르)
6.크라운베이커리 SWOT 분석
7.파리바게뜨와 크라운베이커리의 비교 분석
8.크라운베이커리의 성공 전략 분석
9.결론
10.참고 자료
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전략을 형성하는 과정에서 외부환경이나 내부자원에 대한 분석이
합리적으로 이루어지고, 또 전략수립에 관계되는 모든 사람들의 아이디어
가 충분히 반영된 가운데에서 전략적 목표나 하위전략이 짜여 졌는지, 또 전
략의 전개과정에서 전
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분석
3-1.거시환경분석
3-2.결혼정보산업의 성장배경
3-3.산업구조 분석
3-4.경쟁업체 분석
3-5.결혼정보업의 현황
4.내부환경분석
4-1.듀오 기업자원 분석
4-2.듀오 핵심역량 분석
4-3.SWOT
5.마케팅 전략
5-1.STP
5-2.마케팅 믹스(4P'S)
6.향후 발
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조건) Ⅰ. 자원준거관점
1. 자원준거관점의 의의
1.1 외부환경관점과 자원준거관점의 비교
1.2 자원준거관점의 등장
1.3 자원준거관점에 따른 전략분석의 틀
1.4 자원준거관점에 따른 전략 분석의 과정
Ⅱ. 핵심역량
1. 핵
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