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CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안 :국민은행의 프라이빗뱅킹 구축사례를 중심으로/정남용/2003
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악순환
7. 국내의 확대된 뮤지컬산업의 발전방안
1) 수요의 개발
2) 새로운 경영기법의 도입
3) 창작물의 활성화와 수익모델의 다각화
4) 투자의 활성화
5) 전문인력의 양성
6) 산업기반의 확충 및 지원의 효율화
III. 결론
참고자료
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현황
2. 기업식 예산개혁의 고려요인과 한계
1) 배경이론에 대한 한국에의 적용성 철저검토
2) 행정문화상의 제약
3) 시장경제적 접근의 한계
4) 도구적 동기유발의 한계
5) 성과측정의 한계
Ⅵ. 기업형 정부(기업식 정부)의 고객지향적 사
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고객관계관리)의 개념과 등장배경
2. CRM의 도입효과
3. CRM의 필요성
4. 기본적인 CRM 활동연구
5. CRM 기업도입사례 연구
(1) 질레트
(2) 현대자동차
(3) LG유플러스
(4) 제일모직 (삼성물산)
6. CRM의 문제점과 해결방안 제언
7. 결론 및
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5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴급출동서비스
4) 부가서비스
7. 노사문제
8. 중소 부품업체의 부도
Ⅷ. 결론
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4. 새로운 공장 준공
5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴급출동서비스
4) 부가서비스
7. 노사문제
8. 중소 부품업체의 부도
Ⅷ. 결론
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서비스
3. 재화가 독특한 특성을 지니는 의료서비스 시장
4. 재화가 독특한 특성을 지니는 의료서비스 시장의 문제
5. 재화가 독특한 특성을 지니는 의료서비스 시장의 문제를 해소하기 위한 개선방안
1) 정부의료정책의 개
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TTL 성공적인 Launching
THE TTL TRUE - 고객관계의 방향성을 통한 전략방안
1. TTL Brand power 감소
2. TTL 상품요소 점검
3. TTL 상품요소의 한계점 파악
4. 전문가 interview
기대효과 - 예상 기대효과
1. 초기 TTL 성공 요인 분석
2. 전략 방향 수립
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방안
1) 스트레스 감시제도의 도입
2) 교육훈련 프로그램의 확충
3) 고객 또는 민원인 응대 요령에 대한 매뉴얼 개설
4) 종업원 지원제도의 도입
5) 웰니스 프로그램의 도입
6) 심리적 코칭
7) 동료 수퍼바이저의 양성·배치로 자조집단을 조
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서비스品質을 측정하기 위한 모델로는 Gronroos모델과 Parasuraman/Zeithaml/ Berry모델이 있다. 여기에서는 후자를 이용하여 국내은행의 서비스品質에 관한 평가를 측정해 보고 이로부터 은행경영과 관련된 함의, 고객서비스 개선 방안을 도출해보고
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