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고객 - 차근히 유도한다.
-구매습관에 따라
습관적 구매고객 - 스피드하게 대응한다.
충동적 구매고객 - 빨리 접근하여 센스있게 권유한다.
계획구매고객 - 충분한 설명과 함께 친절하게 응대한다.
8. 고객관리의 방식
상품수준이 거의 동일
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시장], 한국신용정보
삼성경제연구소 [국내 할인점시장 현황과 성공전략] 1. 현재 이마트의 대형할인마트로서의 위치
2. 소비자 행동 조사기법과 해석
3. 소비자 행동에 따른 마케팅전략
4. 소비자 행동연구와 성공적인 마케팅전략
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요인을 적는다. 이러한 차트는 종업원들이 각각의 중요한 MOT들을 성공적으로 수행하기 위한 방법을 찾는데 도움이 된다.
(2)적용사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
윤세남(2004), 서비스 전략의 7가지
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고객 만족의 개념
2. 고객만족/불만족의 결과
1)만족의 결과
2)불만족의 결과
3. 고객유지
4. 고객의 불평해결
5. 고객 불평 행동 정의
6. 서비스실패와 고객불평행동
1) 불평의 유형
2) 불평관리
3)서비스 실패 유형
4)서비스회복
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New York : Random House, 1993. Ⅰ. 고객지향적 정부의 구축 필요성
- 환경 변화와 선진국의 대응
Ⅱ. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방안
Ⅲ. 고객지향적 정부의 의미
Ⅳ. 고객지향적 정부의 구축방안
Ⅴ. 맺음말
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위치
2. 소비자 행동 조사기법과 해석
3. 소비자 행동에 따른 마케팅전략
1)이마트의 마케팅 전략 1 - 가격-
2) 이마트의 마케팅 전략 2 -제품-
3) 이마트의 마케팅 전략3 -고객지향적-
4. 소비자 행동연구와 성공적인 마케팅전략
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고객관계관리(CRM) 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교 경영대학원, 2000
김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000
오민정, 인터넷뱅킹의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구, 한남대학교 대학원 석사학위논문, 2006
윤명숙, 서비스품질의
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고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 \'고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다\'는 것이므로 \"대응형 시스템\"이라고 한
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고객으로부터 남다른 가치를 인정받아야 할 입장에 있음에도 불구하고 소극적인 태도로 말미암아 영업력만큼이나 심각한 자기 정체의 위기를 겪고 있음을 참고해야 한다.
결론적으로 고객만족의 근본은 \'서비스\'란 말 속에 있는 것이 아니
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고객만족경영의 핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 효과
6. 고객만족경영 성공방안 제
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