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New York : Random House, 1993. Ⅰ. 고객지향적 정부의 구축 필요성
- 환경 변화와 선진국의 대응
Ⅱ. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방안
Ⅲ. 고객지향적 정부의 의미
Ⅳ. 고객지향적 정부의 구축방안
Ⅴ. 맺음말
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고객지향적 행정체제 구축방안, 지방자치연구소 연구보고서. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객지향 정부의 구축 필요성
2. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방향
3. 고객지향적 정부의 구축방안
1) 외부견제 및 시민참여의
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주요 OECD국가들의 고객지향적 행정체계의 특징
ⅱ 영국과 미국의 사례
ⅲ 그 외 나라들의 사례
Ⅳ. 한국사회의 고객지향적 행정체계
ⅰ 과거의 노력과 그 한계
ⅱ 현재 한국정부의 문제점
ⅲ 미래 한국사회의 대안책
3. 결론
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고객 중심주의의 실천과 함의), 선학사
이주희 (2006) : 고객감동 행정서비스, 기문당
변미리 (2005) : 서울시 전자정부 행정서비스 시민활용성 제고 방안 연구,
서울시정개발연구원
홍재환 (2005) : 민원행정서비스 고객만족도 조사 분석, 한국행
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방안 : 지역이기주의의 해소방안
6. 지방자치에 대한 정당개입의 장단점
7. 지방자치단체에 대한 중앙정부의 통제
8. 지방정부재정구조
9. 지방의회의 구성과 권한
제5장 재무행정
1. 예산과정
2. 기획과 예산
3. PPBS
4. ZBB
5. 자본예산
6.
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관료제의 특징
(1) 권위주의
(2) 형식주의
(3) 집권화
(4) 내집단성향
Ⅲ.. 한국관료제의 발전방안
1. 한국관료제의 제(諸)문제
2. 한국관료제의 발전방안
1) 유능한 관료의 확보 및 육성
2) 발전지향적 이념
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시장
2. 도매결제시스템의 발전
Ⅳ. 지급결제서비스의 발전 방향
1. 고객지향적 서비스 개발
2. 소액 지급결제시장 공략
3. 거점시장 확보
4. 효율적 인프라 구축
5. 이용자 접근성 확보
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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해소방안 조사연구
허환주(2007). 경부운하, 축복일까 재앙일까. 인터넷신문 오마이뉴스 웹사이트
http:// www.ohmynews.com/ 에서 2008년 9월 23일 인출.
임홍규(2004). [공공기관 리눅스 사례]대한송유관공사. IT전문 격주간지 eweek 웹사이트
http://www.eweek
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해소를 위한 민간참여 활성화 방안 연구’ 2001.12.
한국정보문화진흥원, ‘2000정보생활 실태 및 정보화 인식조사’ 2000.
한국정보문화진흥원, ‘정보생활실태 및 정보화인식 조사 2000’ 2003.5.12.
한국정보문화지흥원, ‘국민정보생활 및 격차현
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정부학회.
정철모(2002). 녹색농원네트워크 구축방안에 관한 연구-농촌 그린투어리즘 활성화를 위한 대안-. 한국지역개발학회지.
<해외문헌>
Fleischer, Aliza & Pizam, Abraham. (1997). Rural tourism in Israel. Tourism Management, 18(6). p367∼371
Oppermann, Martin(1996
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1.고객 행복을 추구하는 “섬김인”, 2.상호존중과 신뢰의 “상생인”, 3.글로벌경쟁력을 갖춘 “전문인”, 4.미래가치를 창출하는 “창조인”입니다. 인재상과 관련하여 한 가지를 선택, 본인의 역량을 결부시켜 기술해 주시기 바랍니다.
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어떻게 해결했는지 설명해 주세요.
3. 시설 이용 고객의 안전과 편의를 위해 어떤 노력을 기울였는지 사례와 함께 서술해 주세요.
4. 시설관리공단의 개관시간 연장 정책에 대해 본인의 의견과 이를 실천하기 위한 방안을 제시해 주세요.
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능력을 설명하시오.
3. 팀을 이끄는 데 있어 중요하다고 생각하는 리더십 특징과 이를 발휘했던 경험을 서술하시오.
4. KTCS 렌탈전문 고객센터의 목표와 비전에 대해 이해한 내용을 바탕으로 본인이 기여할 수 있는 방안을 제시하시오.
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방안을 제시하기 위해 모든 전공학생에게 설문 조사를 실시하기도 했습니다. 그리고 모든 학생들이 참여하는 협의체를 만들어 모두가 신뢰할 수 있는 실질적인 방안들을 마련했습니다. 이렇게 제가 경험한 합리적 갈등 해소를 위한 역할은
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고객지향적이고 책임감 있게 기술지원 업무에 임하겠습니다. 이를 통해 고객의 기술적 어려움을 신속하게 해소하고, 회사의 서비스 품질 향상과 고객 만족도 증대에 기여하는 인재가 되고자 합니다. MDS테크놀로지 기술지원 자기소개서 (7
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