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고객만족경영 사례 연구 방법
3.2.1문헌적 연구방법
3.2.2실증적 연구방법
4. 분석 및 토론
4.1 ‘예’와 고객만족경영의 결합
4.2 ‘예’를 바탕으로 한 대한항공의 고객만족경영의 실천적 사례 분석
4.2.1 서비스와 예절의 교육
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서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」, 형설출판사
김영한「고객만족혁명」, 도서출판 성림
이유재 「서비스 마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학
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요인이 고객만
족과 고객충성도에 미치는 영향”, 산업경제연구 제 19권 제4호 2006년 8월
4. 최재섭, “인터넷쇼핑몰 소비자의 만족도에 관한 연구”, 유통정보학회, 제9권 제4호, 2006년 12월 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구 및 분석 방법
1 . 연구대상 및
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고객추천 마케팅 메시지 컨텐츠 전략이 제품수용 의도에 미치는 영향 - 기업용 소프트웨어 서비스 (SaaS)를 중심으로.\" 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 2017.11 (2017): 7-8.
4.김정범(Jeongbeom Kim). \"제품수명주기관리 시스템 도입의 성공요인
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고객서비스를 조사하고 각각의 서비스에 대한 소비자의 만족도를 분석하였다. 소비자 만족도 분석을 통해 현재 긍정적으로 수용되고 있는 서비스와 부정적으로 받아들여지고 있는 서비스를 파악하고, 불만족스러운 부분을 해결할 수 있는
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대안 및 활성화 방안
1.여행사……………………………………………………………………38
2.항공사……………………………………………………………………38
Ⅳ.참고자료……………………………………………………………………40
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현황
5. 인터넷의 문제점과 전자상거래
6. 인터넷 쇼핑몰 특성
7. 고객만족의 개념과 측정
III. 연구모형과 가설설정
1. 연구문제
2. 조사대상
3. 분석방법
4. 연구모형
5. 가설설정
6. 설문지 작성
IV 연구결과 (가설검증)
V. 결론
Ⅵ.
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서비스를 제공할 수 있도록 월 1회 책 찾기 대회를 실시하여 시상하고 있음.
⑤ 포스터 경영 : 매니지먼트 포스터를 주요 장소에 게재함으로써 직원들에게 서비스 정신과 팀워크를 고취함.
⑥ 고객서비스 TFT팀을 신설하여, 고객 불만족을 바
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서비스를 제공할 수 있도록 월 1회 책 찾기 대회를 실시하여 시상하고 있음.
⑤ 포스터 경영 : 매니지먼트 포스터를 주요 장소에 게재함으로써 직원들에게 서비스 정신과 팀워크를 고취함.
⑥ 고객서비스 TFT팀을 신설하여, 고객 불만족을 바
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LG파워콤 마케팅을 통한 성공전략
(1) 티핑포인트 법칙에 의한 전략
(2) 영업력 확대에 의한 역량 강화
(3) X마케팅으로 인지도 향상
(4) 기존 시장의 성공적 진입과 신시장 개척을 위해 블루오션팀을 신설
(5) 고객서비스 불만족 개선
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