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서비스 업태들은 그들만의 공통적 성공요인을 지니고 있다.이에 우리나라의 서비스 업계는 이러한 성공요인에 접근해 가기 위해 위에서 열거한 문제점에 대한 개선노력에 힘을 기울여야 할 것이다.
결론적으로 말해서 \'고객만족을 위한 서
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서비스 보증제도
서비스 보증제는 서비스 기업에게 있어서 필수적인 요소이다. 유형제품은 A/S 같은 사후 서비스로 만족하지 못한 고객에게 보상을 해줄 수 있는 방안이 있지만 서비스 기업과 같은 무형제같은 경우는 불만족 고객의 보상방법
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고객 피드백을 통한 교육, 종업원의 규제와 그에 따르는 적정선의 자유 허용 등이 효율적인 관리 방안의 예시가 될 수 있을 것 같네요.”
서비스산업의 비중이 날로 커지고 있는 현 시점에서 이와 같은 해결 방안을 통해 개인적 업무 만족은
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서비스품질 차별화 전략이 고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기전연구사
◈ 이상복(1998), 품질공학 개념 분석 KISTI, 한국품질경영학회
◈ 이상복(2012), 품질이야기, 이레테
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요인으로는 고객의 불만족, 시장성향의 변동 크게 두 가지로 들 수 있다.
고객의 불만족의 경우 서비스 갭모형, 서비스BSC, 서비스 집, 서비스 청사진 등의 서비스 측정도구를 이용하여 지속적으로 고객의 만족도 부분에서, 뿐만 아니라 경영자
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고객 만족도 향상을 위해서 정기적으로 내·외부 고객의 만족도를 평가하여 고객의 불만족요소를 발견하여 개선해 나갔다. 이와 더불어 서비스와 관련하여 품질과 원가의 유발요인을 찾아내고 이를 업무 및 프로세스의 개선을 위한 기초정보
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고객의 소리에 대해 전혀 관심을 가지고 있지 않는다. 관광객들끼리 여행 정보를 공유할 수 있는 대표적인 사이트에서 나타나는 고객의 불만족이나 개선했으면 하는 방향에 대한 의견들에 대해 무관심하고 이것에 대한 관리가 소홀하면 현재
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요인분석, 2000
* 스즈키 조지 저, 오성애 역, 구매충동을 일으키는 심리학 전술, 크라운출판사, 2008
* 송미영, 소비자시장의 가격분산과 구매이득에 관한 연구, 동국대학교, 1997
* 케빈 호건 저, 김무겸 역, 구매의 심리학, 북스넛, 2008
* 홍부길,
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고객만족경영을 이야기할 때 다음 구절을 항상 이용한다.
\" 고객 만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐이다.\"
고객은 만족한 순간 항상 불만족을 잉태한다고 한다. 그것은 고객이 만족한 현재의 서비스에 머무르지 않고 보다 향
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고객만족경영을 이야기할 때 다음 구절을 항상 이용한다.
“ 고객 만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐이다.”
고객은 만족한 순간 항상 불만족을 잉태한다고 한다. 그것은 고객이 만족한 현재의 서비스에 머무르지 않고 보다
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