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서비스산업 발전에 파급효과가 크고 성장잠재력 높은 고부가가치 산업
대형마트 선호현상 지속 : 양적인 성장, 대량구매 및 저가지향의 소비행태 증가, 주말 고객 확산
상품 보증제
상품구입 후 상품에 불만족. 언제든지 전액 환불해 드립
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생각된다. 1. 피자헛의 역사
2. 피자헛의 규모
- 성장률, 시장 점유율
- 피자헛의 재무적 성과 분석
3. 피자헛 사업형태
4. '피자헛' 만족에 미치는 영향 요인 탐색 (마케팅 전략)
5. 피자 헛' 만족도 조사 & 만족도 조사 결과
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고객 한 명을 얻는 데 드는 비용은 만족한 고객 한명을 유지하는 것보다 다섯 배 정도 높음.
불평하는 고객 한 명 뒤에는 불평을 나타내지 않는 불만족 고객이 20명 더 있음을 인식해야 함.
ㅇ 고객응대의 자세
- 반갑습니다… 인화적인
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창고점(MWC : membership wholesale club)
4. 하이퍼 마켓(Hypermarket)
5. 전문 양판점 (Special Discount Store)
6. 아울렛(Outlet)
Ⅴ. 대형할인 소매점의 현황 및 사례
1. 현황
2. 사례
1) E-마트
2) 킴스클럽
3) 하나로 클럽
4) 한국마크로
5) 까르푸
Ⅴ. 결론
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서비스 차별화 사례 연구
4) 제4장. 서비스 품질
5) 제5장. CS 평가조사
6) 제6장. CS 컨설팅
7) 제7장. CS 혁신전략
3. 제3과목. 고객관리 실무론
1) 제1장. 콜센터 운영
2) 제2장. 고객상담
3) 제3장. 예절과 에티켓
4) 제4장. 비즈니스 응대
5) 제5
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서비스질 개선과 상품개발, 고객만족 프로그램 개발 등에 활용되고 있다. 휴양숙박시설임대(Cottage holiy letting) 분야에서와 같이 정보기술이 경쟁우위를 낮추는 사례도 있지만(친air Mutch, 1995), 항공사 컴류터예약시스템(CRS)을 비롯한 관광산업
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8. 기존의 마케팅 전략 분석
- SWOT분석
- 홍보전략
- 핵심역량과 경쟁전략
9. 개선점
- 소비자 만족/불만족 사례
- 소비자 불만족 대응태도 분석
Ⅲ. 결론
1. 새로운 마케팅 전략안
2. 트렌드 변화 예측 및 마무리
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서비스현장을 유령고객으로 방문하여 살펴보는 방법과 유령고객으로서 파트타이머를 고용하는 방법이 있다. 이러한 유령 고객들은 심지어 일부러 문제를 유발하고 자사의 판매원이나 종업원이 이에 어떻게 대응하는지를 테스트하기도 한다
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대응하고 또한 역으로 전면 개방된 섬유의류 해 외시장에 적극 진출할 수 있는 다양한 방법을 모색할 수 있다. 이러한 전략으 로는 고품질, 세련된 디자인으로 보다 적극적인 R&D 개발이 필요하다.
* 참고문헌 및 인터넷 사이트
- 박영봉 저 박
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대응하여 50대 시니어층을 타겟으로 한 \'Bean Pole Senior\'를 런칭한다. 또한 TV 광고는 비용대비 효과를 위해 톱스타를 기용하지 않고, 소비자 조사에서 50대 이상이 선호하는 연예인 1위인 최불암과 김혜자를 모델로 발탁하여, \'내 가슴 속의 청
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