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고객 불편사항에 대해 끝까지 책임지고 처리해주는 제도
⑶ 신문고제도
점장의 사진과 핸드폰 번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 제도
⑷ E-BELL서비스 제도
매장에 황금색 종을 설치하여 고객이 종
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고객들은 전국무료 주문전화(080-900-3939)로 전화하여 상품을 주문, 4~5일 이내로 고객이 원하는 곳에서 제품을 받아볼 수 있습니다.
특히 업계 최초로 '30일 취소반품 서비스'를 실시, 제품을 받아 본 고객이 제품에 대해 불만족할 경우 취소,
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고객만족
CS MIND의 이해, 서비스요원의 역할,
타사 CS현황 및 사례
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감성서비스
시선, 밝은 표정 연출, 음성과 감정전달,
호감가는 자세
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서비스 사례연구
서비스 우수사례ㆍ불량사례 연구,
서비스 개선책 표출
2
고객유형별 응대요령
고객유
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서비스마케팅의 이행, 기업교육개발원, 2011년
앨런 크리프 저, 서민수 역, 성공하는 리더가 꼭 알아야 할 고객마케팅 실수 300가지, 두비미디어, 1999년 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 구매 후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅 전략의 예
Ⅲ. 결론
참고
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고객 선발 보상
롯데 백화점 – 불만사항 개선 전/후 사진전
삼성 에버랜드 – ‘실패 파티’
TGI Friday’ – ‘Marking It Right’
대한항공 – 원스톱 고객 서비스센터
베니건스 – 고객상담직원 별도 배치 고객 불만족 관리
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서비스
여행정보찾기, 관광디렉토리, 전자지도 서비스, 전화번호검색
기타
이용안내, 배너달기, 개인정보보호방침, 고객서비스헌장, 건전관광캠페인, 전자우편무단수집거부
관련사이트
정부기관, 유관기관, 지자체 관광홈페이지
사이트에
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서비스가 불만족스럽다. (14%)
- 비용감소가 실현되지 않았다. (8%)
- 고객의 불만이 증가된다. (7%)
< 제3자 물류 이용고객의 성과 >
- 물류비용이 14.6% 감소하였다.
- 물류자산이 25.8% 감소하였다.
- 주문주기의 기간이 11.9일에서 7.5일로 짧아졌
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서비스의 봉사경찰로 환골탈태하여야 한다. 미국, 영국이 경찰『고객서비스 품질보증제도』를 실시함으로써 국민만족지향의 고품질 서비스 제공과 불만족스런 서비스에 대한 보상 또는 재 서비스를 보장하고 있듯이 한국경찰도“방범리콜
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고객서비스 품질보증제도』를 실시함으로써 국민만족지향의 고품질 서비스 제공과 불만족스런 서비스에 대한 보상 또는 재 서비스를 보장하고 있듯이 한국경찰도 이제 내실 있는 대인서비스를 제공해야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
검찰의 수사권
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방안, 1992.
16. 한국자동차공업협동조합, 자동차부품공업의 현황 및 발전방향, 1991.
17. 현영석 역, J. P. Womack, D. T. Jones, and D. Roos, 생산방식의 혁명, 기아경제연구소, 1991.
18. 홍장표, \"한국하청계열사의 구조적 특질에 관한 연구, 자동차산업의
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