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고객이 당연하다고 생각하는 기능에 대해서는 사전문제예방 & 제거
2) One-Dimensional : 경쟁사와 비교해 볼 때 그럭저럭 빠지는데 없으면서
경쟁사 품질수준 모니터링을 통하여 우위수준이 되도록 지속적 대응
3) Attractive : 차별적인
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고객
단골고객의 애호를 증대시키기 위해 특전을 부여
-동반 고객
기업은 고객을 동반자로 바라봄 : 기업이 새로운 상품 설계시 고객의 도움을 요청하거나 서비스 개선을 위한 고객 제안을 부탁할 때, 또 고객에게 고객 패널이 되어달라고 제
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서비스 제공
3)소득안정 시 일반연금으로 전환
4)기존 연금보험보다 많은 수령액
8.새로운 타깃 4P와 STP설정
가. 새로운 타깃 4P설정
1)Product설정
2)Place설정
3)Price설정
4)Promotion설정
나. 새로운 타깃 STP설정
1)Segmentation설정
2)Targeting설정
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불만족한 고객들에게 재 구매를 유도할 수 있도록 등급제를 실시하여 많이 구매한 고객에게 높은 할인율을 적용하여 재구매 의도를 높일 필요가 있습니다. 이미 마음에 안들 제품을 쇼핑몰 입장에서 긍정적인 방향으로 돌리는 것은 현실적으
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고객의 불만족 약점 서칭
4.타 사이트 벤치마킹
; 지속적 Renewal하는 경쟁업체 주시
; 인터넷사이트는 모두 잠재적 경쟁자
1.냉정한 자기평가 필요
; 왜곡 현상 방지
*컨텐츠 질/양 경쟁우위 가능성?
*차별화서비스에 대한 기술력 보
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고객에게 한해 경쟁마트보다 많은 포인트 적립을 허용하게끔 한다던지 사용한도 금액의 폭을 넓혀주게끔 하는 등의 경쟁적인 요인으로 활용할 수 있는 협상안을 타결하여 협력적인 관계를 도모하도록 해야 한다.
※ 참고문헌 / 자료
▷ 장사
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고객들이 불만족할 수 있는 권리를 함께 제공한다. 결국, 서비스 산업에서 브랜드란 차별화를 통해 고객과의 관계를 끊임없이 발전시켜 나가는 방법으로 인식되고 있는 것이다. 1. 일대일 마케팅 (one to one marketing)․․․․․
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고객(내부/외부)의 요구가 공정성과를 능가하므로 공정에 문제(개선의 기회)가 있음을 인정함으로써 시작한다. 둘 사이의 차이가 크면 고객의 불만족이 높고 개선기회가 큼을 뜻한다. 반대로 차이가 미미하면 개선기회는 적다. 고객의 요구와
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고객은 자신의 의견을 제시할 수 있다.
목요 아침회의는 1시간 안에 끝나고, 회의에서 제시된 조사결과와 고객 불만 사항은 2시간 내에 각 사업장의 작업자에게 전달되어 목요 아침회의 중 제시된 고객 불만족 사례를 해결하기 위한 또 다른
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고객 유치
고객유치의 감소로 매출의 차질 발생시 마케팅 활동비의 증대를
통한 적극적 홍보활동을 강화하고, 대여사업의 활성화를 통해
손실의 비용을 충당한다. 또한 초기사업시 강조하였던 서비스의
제공, 즉 수리비용의 무상화 등의
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