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‘소비자 의사결정의 과정’
관광소비자행동론 - 김병용 저 | 한올 | 2015.08.25 Ⅰ 서론
- 소비자 의사결정의 개념 및 적용사례
Ⅱ 본론
- 욕구(문제)인식
- 정보탐색
- 대안평가
- 구매
- 구매 후 평가
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
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구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의
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구매행동
1)소비자 구매행동의 개념과 유형
2)소비자의 구매 후 만족과 불만족
3.TV홈쇼핑과 소비자구매행동에 관련된 선행연구고찰
Ⅲ. 연구방법(연구설계)
1. 연구모형 및 가설 설정
1) 연구 모형의 설정
2) 연구 가설의 설정
2
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구매 후 행동 전략
리바이스 또한 거래 후 이메일을 발송 한다던지, 안내책자 제공, 전화연결을 통한 만족도 조사 등을 통한 소비자의 구매 후 부조화를 억제하기 위한 노력을 한다.
참고문헌
김양수, 브랜드 네이밍 전략 매뉴얼, 나남, 1993
데
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기획의 99%는 컨셉이다 (탁정언 지음) 1.마케팅의 기본 개념 정리
2. FCB 모델 정리, 분석
( 사례 : 대우‘ 푸르지오 아파트 분석)
3. 소비자 불만족 행동 사례, 어떻게 대처할 것인가?
( KTF 사례를 통한 자체 분석)
결론 및 자료출처
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(2) 자이코스키의 측정방법: PII
3 관여도와 소비자의 행동유형
(1) 고관여와 저관여의 소비자 행동
(2) 고관여ㆍ저관여와 의사결정ㆍ 습관
(3) 고관여/저관여와 브랜드 간의 차이
(4) Foote,Cone, Bleding(FCB)모형: 광고대행사 -마케팅 전략
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고 만족여부와 그 원인을 규명하는 단계이다. 소비자는 제품을 사용하면서 구매한 제품에 대해 만족하기도 하고 후회하기도 한다. 만족하지 못했을 경우에는 인지부조화(congnitive disonance)가 나타난다.
Ⅸ. 구매와 재구매
서비스 품질은 구체
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구매 의도가 낮아지며 다른 상표로의 전환을 시도하기도 하고 주변의 부정적 구매경험을 전달함으로써 기업에게 고객이탈과 잠재고객의 상실을 일으키게 되어 궁극적으로 기업의 수익성과 향후 전망을 불투명 하게 만든다.
4. 처분
소비자
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구매 후 부조화를 경험하게 되고 나아가 불만을 표출하는 행동으로써 사적행동과 공적 행동을 하게 된다.
▶ 구매 후 부조화를 최소화하기 위한 메트라이프생명의 전략
① 보험설계사를 정기적인 연수를 통해, 철저한 고객관리를 하게하고
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구매의사결정과정에 반영된 것이다.
기대
4.비교과정
지각된 제품성과
만족/불만족
재 구매의도 및
불평행동
구매 후 부조화
구매 후 행동과정 1. 소비자 행동분석
2. 소비자 행동 모형
3. 소비자 구매의사결정 영향요인
4. 구매 후
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