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블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논해 보았다. 블랙컨슈머가 기업의 건전한 영업행위를 방해하는 바람직하지 못한 극단적인 소비자를 지칭하는 것으로 이렇게 소비자의 권리를 역
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블랙컨슈머를 판단하는 기준과 그 근거 역시 합리적으로 판단되어야 할 필요성이 요구된다. 마지막으로 원인을 찾아 그 원인에 대해 대응책을 마련하는 일본 기업의 경우 소비자와 기업 모두가 만족할만한 결과를 얻을 수 있을 것이다. 기업
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기관과의 긴밀한 협조가 필요한 것이다. 이제는 블랙컨슈머 행위에 대한 문제가 개인이나 기업 또는 정부의 개별적 문제가 아니라 사회전반적인 문제로 사회적 비용이 요하므로 이에 대응하기 위해서는 기업이나 소비자단체, 정부의 협력으
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언론 신고 등으로 협박하여 과도한 피해
보상금을 요구하는 경우도 블랙 컨슈머의 범주에 들어 온다고 할 수 있다. 1. 블랙컨슈머의 개념과 정의
2. 국내외 블랙컨슈머 사례
3. 블랙컨슈머에 대한 단호한 대응과 처벌이 이루어져야
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기업과의 혜택을 도모한다.
< 참고자료 >
- 현대카드 기업소개서 2010, 2013
- 현대카드, 현대캐피탈, 현대커머셜, 「Pride : 현대카드가 일하는 방식 50」, 2012
- 추성엽, 「현대카드처럼 마케팅하라」, 2009
- 김성철, 「Reason(리즌) 현대카드에는
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기업활동을 말한다. 이러한 마케팅의 목표는 고객의 욕구를 발견하고 만족시키는 것이다. 고객이 누구인지, 그들이 원하는 것이 무엇인지를 파악한 후 이에 알맞은 제품을 개발하는 것, 그리고 그 제품을 고객이 소유할 수 있게 하는 것이 마
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기업의 입장에서 이용자들에게 권리를 부여할 경우 발생할 문제들에 대한 예상이 가능했을 것이라고 판단되는데, 예상 문제들에 대한 방안이 충분하지 않은 상태에서 시장 점유율을 확보하기에만 급급했다고 보여진다.
기사에서 언급된 단
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대응이 가능한데, 기업들 대부분 대응 매뉴얼이나 규제양식은 미약한 수준이다. 그나마 주요 서비스산업에서 악성고객이라 불리는 ‘블랙컨슈머’에 대한 자체 업무매뉴얼을 마련해놓고 있다. 주로 고객과의 상호작용 과정에서 발생할 수
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기업차원의 해결방안 제시
그리고 고객이 막무가내의 무리한 요구를 하였을 때 기업차원에서 이에 떳떳하게 대응할 수 있도록 직무상 지침을 정확하고 구체적으로 만들어 놓는것도 필요하다고 생각한다.. 고객과의 마찰이 있을 경우 그 고객
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블랙컨슈머 대응하기
블랙컨슈머의 정의 (Black + Consumer)
- 악의적 트집을 잡아 문제를 제기하여 기업이미지아 다른 소비자의 건전한 소비행위에도 나쁜 영향을 미치는 악성 소비자집단
각자가 생각하는 블랙컨슈머는 어떤 고객인가요?
블
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