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CS경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 &
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CS엔지니어 자기소개서
1. [국문 자기소개서] 본인의 경험과 전공 지식을 바탕으로 지원한 직무에 본인이 적합하다고 생각하는 이유와 향후 업무 수행에 예상되는 어려움과 극복방안을 서술해주세요
2. [국문 자기소개서] 본인에 대하여 자
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경제, 생활, 행정 등의 정보를 제공함으로써 지역의 진흥과 복지의 증진을 꾀하는 FM방송이다. 공중선 전력은 10와트 이하로 출력이 제한되며 전파가 달하는 범위는 5km남짓이다.
참고문헌
▷ 김국진(2000), 일본 디지털위성방송 전망 : CS와 BS,
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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
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높지 않다고 판단된다. 01배경과 목적
02기업결합의 개념과
관련 법령
(1) 개념 (2) 관련법령
03사례 분석 < 1 >
씨제이 오쇼핑의 온미디어 인수
04사례 분석 <2>
롯데 쇼핑의 CS 주식 취득
05결론
(1) 결론 (2) 경제학적 시사점
06참고 문헌
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경우 높은 재거래율 보임
6) 기업의 단골 고객 증대, 공생
5. 고객만족 관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
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있는 지식경영과 맞물려서 높은 매출 신장을 나타나게 하고 있다. 1. 품질경영 정의
2. 품질경영 기업도입효과
3. 품질경영 기업도입사례 분석
(1) 현대자동차
(2) 삼성전자
(3) 도요타
(4) 리츠칼튼 호텔
(5) 스타벅스
4. 결론
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기업 선정 이유
쇠락의 길을 걷고 있는 국내 패밀리 레스토랑 중에서 토종 브랜드 ‘빕스’는 단연 눈에 띄는 사업자다.
점포수 1위를 달렸던 아웃백스테이크하우스가 올해 초 30%가 넘는 점포를 정리했고, 씨즐러, 마르쉐, 토니로마스 등 외
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내부에서 핵심프로세스 지원
-에드워드 & 페파르의 비즈니스 프로세스
경쟁프로세스 : 경쟁사보다 우수한 가치 ex) 상품다양화,가격
변혁프로세스 : 미래경쟁력 구축 ex) 신제품,새로운기술
기반프로세스 : 최소
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