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경, 노동조합 내부 민주주의와 현장조직 (현대차, 기아차, 대우차 현장조직 사례를 중심으로), 한국노동연구원, 2008.
4. 조성재, 윤진호 외 3명 저, 한국 노사관계 시스템 진단과 발전방향 모색, 한국노동연구원, 2013.
5. 배인연, 노사갈등과 분쟁
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3. VIP마케팅의 장점과 실행시 주의사항
4. 기업들의 VIP마케팅 도입사례
(1) 루이비통 사례
(2) 현대자동차 사례
(3) 현대카드 사례
(4) 리츠칼튼호텔 사례
(5) 롯데호텔 사례
(6) 갤러리아백화점 사례
5. VIP마케팅의 미래발전방향 연구
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1. 아웃백 OUTBACK 기업소개
(1) 아웃백 개요
(2) 아웃백 경영철학
2. 외식산업 시장환경분석
3. 경쟁사 분석
(1) VIPS (빕스)
(2) 베니건스
(3) 코코스
4. 아웃백의 주요 서비스분석
5. 아웃백의 마케팅컨셉
6. 아웃백의 마케팅전략
7
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경쟁사분석
1) VIPS 빕스
2) 베니건스
3) 코코스
4) 마르쉐
3. 아웃백의 위기상황분석
(1) 아웃백 위기요인분석
1) 아웃백의 위기상황
2) 위기 원인분석
(2) 최근 외식산업의 트렌드분석
4. 한식뷔페 자연별곡의 도약과 마케팅전략 분석
(1
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경, 노동조합 내부 민주주의와 현장조직 (현대차, 기아차, 대우차 현장조직 사례를 중심으로), 한국노동연구원, 2008.
4. 조성재, 윤진호 외 3명 저, 한국 노사관계 시스템 진단과 발전방향 모색, 한국노동연구원, 2013.
5. 배인연, 노사갈등과 분쟁
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접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상(事象)"을 말한다.
f. Physical evidence
① 물리적 환경
물리적 환경은 다시 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등의 외부 환경과 내부
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내부 고객의 만족도를 지속적으로 높이려 노력하고 있다.
② 외부 고객 관리 : 고객
아시아나는 고객 만족을 위해 최고의 서비스 등을 제공하고 약속은 반드시 이행하며 고객의 믿음이 지속되도록 변함 없는 신뢰 구축 및 품질 경영, 책임경영
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경영사례
1. 리츠 칼튼이 일류가 된 비결
미국출장에 나선 당신이 샌프란시스코의 리츠 칼튼호텔에 묵게 되었다고 하자.
서양식의 푹신한 베개가 싫어 프론트에 전화를 걸어 약간 막막한 베개를 갖다달
라고 했다. 이곳에서 용무를 마치고 다
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접점의 종업원들이 외부고객의 만족에 능동적인 노력을 보이지 않으며, 외부고객 만족을 위한 활동에 협력하지 않으면 진정한 고객만족이 어렵게 된다. 특히 보험 산업의 경우, 고객 접점에서 근무하는 내부고객들의 업무만족도 및 회사에
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▷ 식음료 서비스
국내외 호텔의 우수경영사례
★ 리츠칼튼 호텔 ★
『고객인지 프로그램』
『개인별 특성을 고려한 종업원 선발』
종업원 한사람 한사람의 말투와 행동이
『황금표준 (The Gold Standards)』
자료출처 :
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