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리츠칼튼 일반현황
리츠칼튼 호텔 (서울) 연혁
위치: 서울 강남구 역삼동
연혁
1981년 전원산업 ㈜ 설립
1987년 남서울 호텔 인수, 남서울 호텔에서 남서울 와싱톤 호텔로 상호 변경
1987-1990년 일본 후지다 관광과 경영협력 계약체결
1993년
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리츠칼튼 전략
*주변에 위치한 수많은 호텔들
*경쟁업체 증가
*지역의 교통혼잡
*국가적 이미지 상승
*국제회의 유치 증가
*호텔 웨딩시장 등 관련
산업 활성화
위협 (Threat)
기회 (Opportunity)
*컨벤션 사업부문의 약화
*타겟 고객의 한정
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리츠 호텔을 개관하였는데,
이것이 나중에 리츠칼튼 호텔로 새롭게 탄생
Chapter 1 리츠칼튼 경험
2차 세계 대전 종전과 여행객의 증가
애틀랜타에서 메리어트까지
이름과 얼굴은 변한다. 하지만 품질은 변하지 않는다
진정한 서비스
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리츠칼튼의 역사
● 리츠칼튼 서울의 연혁
2. 리츠칼튼의 이념
3. 리츠칼튼의 수상내역
Ⅱ. 본 론
1. 리츠칼튼의 서비스 전략
● 타 호텔과의 차이점
● 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
2. 기업내부 서비스정책
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리츠칼튼 호텔의 테이타베이스 (고객 인지 프로그램)
내부마케팅 - 교육 훈련
1. 리츠칼튼 호텔의 교육훈련 ( 신입, 경력사원 중심)
1) 리츠칼튼 호텔 입사과정
2) New Employee Orientation (신입사원 오리엔테이션)
3) Day 21 Orientation
4) Training Certifi
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리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객상담실이나 공공기
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리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객상담실이나 공공기
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리츠칼튼호텔
호텔을 사용하는 사람들은 많은 돈을 지불하고 그만큼의 대우 받기를 기대한다. 그렇기 때문에 고객들과 직접 접촉하는 직원들에게 권한위임을 좀더 많이 부여해서 일이 생겼을때 즉각적인 해결로 소비자들이 만족할 수 있게
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왔다. '손님이 요청할 때는 이미 늦었다'는리츠칼튼의 서비스 정신을 실감할 수 있었다. 이런 까닭으로 이 호텔에는 안내표지판이 없다. 대신 손님들이 불편을 느끼지 않도록 '즉시'서비스를 실시하고 있다.
■예술이 숨쉬는 호텔
리츠칼튼에
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경영의 합리적인 운영이 어느 때보다 필요하다.
호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상한 리츠칼튼 호텔. 이러한 리츠칼튼의 서비스 수준과 품질 수준이 언제나 1위할 수밖에 없는 이
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