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고객과의 연계를 강화시킬 수 있다. 더 나아가 이러한 형태를 통해 변화를 추구하는 고객의 다양한 욕구를 파악하여 이에 능동적으로 부응할 수가 있는 것이다.
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략
일단 CRM을 도입하기로 했다면 자사의 상황에 적합한
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화장품 시장 구도 분석
3. SWOT 분석
3-1. Strength
3-2. Weakness
3-3. Opportunity
3-4. Threat
4. 브랜드(brand) 이미지와 목표시장 분석
5. 4P
5-1. Product
5-2. Price
5-3. Place
5-4. Promotion
6. 고객관계관리(CRM)
7. 우리의 전략
7-1. 목표시장
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사례4 : 고객만족 일위 싱가포르 창이공항
사례5 : 세계 최고 갑부 월튼가 경영철학
사례6 : 여고생을 잡는 기업이 시장을 지배한다
사례7 : 표적시장
사례8 : P & G 사의 성공의 비결
사례9 : 고객 관계
사례10 : 코리아나화장품
사
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관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8. 마리떼 프랑소와 저버(MFG)
9. 텍스리버스
Ⅶ. 백화점의 외국 사례
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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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사례
- “E-land”의 사례
2. 지식경영 실패 사례
- LG 제니스 & 사치 앤 사치
가. LG의 제니스 인수
나. 사치 앤 사치 (Saatchi & Saatci)
3. 결 론
- 실패사례를 통해 알아본 지식경영의 유의사항
가. 지식경영을 실패하게
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사례
- “E-land”의 사례
2. 지식경영 실패 사례
- LG 제니스 & 사치 앤 사치
가. LG의 제니스 인수
나. 사치 앤 사치 (Saatchi & Saatci)
3. 결 론
- 실패사례를 통해알 아본 지식경영의 유의사항
가. 지식경영을 실패하게 하는 사고의
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가 고객 개개인을 관리하는 퍼스널 마케팅으로 회귀하고 있다는 점을 설명하였다. 그리고 이러한 시대적 흐름에서 CRM을 통해 고객관의 관계를 구축하는 이론적인 내용에 대해서 살펴보았다. 그리고 이러한 마케팅 개념에서의 CRM을 실제적으
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consumerism' Trend riding
3. 성과 및 시사점
Green Consumerism - 친환경 소비 해외사례《 월마트 》
Green Consumerism - 친환경소비 트렌드의 주요 마케팅 이슈
1. 친환경소비와 그린 마케팅
2. 친환경소비와 앤젤마케팅
3. 친환경소비와 칼라마케팅
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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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