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가지 원칙
- 이메일로 고객관계를 강화하라
- 방문객을 매출로 연결시키기
- 온라인 상에서 브랜드 신뢰를 쌓기 위한 5가지 단계
- 차별화를 만들어내는 PASONA법칙
- '귀족마케팅 전략'
- '성공을 불러오는 고객관리 전략'
- 판매
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관계관리마케팅) 전략
7. 마케팅 4P전략 문제점과 개선방안제언
(1) Product 전략의 문제점과 개선방안
(2) Price 전략의 문제점과 개선방안
(3) Place 전략의 문제점과 개선방안
(4) Promotion 전략의 문제점과 개선방안
8. 카페베네에 대한 평가
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가지고 있는 반면 정보통신기술의 발달에 따르는 고객의 요구 변화에 민감하게 반응하기 위한 기술과 역량이 부족하기 때문에 이를 보완하기 위한 제휴 또는 합병도 예상된다.
참고문헌
김동원(1993) : 은행산업의 진입규제와 구조조정, 한국
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가?
1>노인장기요양보험제도 시행안의 가장 큰 문제점은?
2>서비스질의 문제라고 하셨는데 어떤 부분이 문제인가?
3>사회복지 전문가의 전문적 케어서비스와 사례관리가 왜 중요한가?
4> 보건복지부와 건강보험공단의 마인드의 문제점
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질문
가. 상담 전 변화에 관한 질문
나. 예외질문
다. 기적질문
라. 척도질문
마. 대처질문
바. 관계성질문
사. 악몽질문
아. 간접적 칭찬
자. '그 외에 또 무엇이 있습니까?' 질문
2. 치료적 피드백의 메시지
* 참고문헌
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고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
█ 아웃바운드 콜 기능 도입으로 One-Stop 응대
█ 전사 정보와 콜 센터 정보 공유로 마케팅 채널 확대
█ 제품군별 상담정보를 Script화 시켜서 고객만족 극대화 CRM의 개요
CRM의 분석도구
사례
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CRM과 짜장면 배달/ 박성수/ 타임스퀘어/ 2010
CRM 2 0 : 고객중심경영 업그레이드 전략/ 전용준, 황순귀 / 타임스퀘어/ 2009
죽은 CRM 살아있는 CRM/ 최정환, 이유재/ 한언/ 2010
CRM의 이론과 사례/ 한국NCR CRM 컨설팅 그룹/ 한국능률협회/ 2001
학술발표 -
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사례연구,
이영희 외, 2002
위기를 기회로 바꿔라. 매일경제신문사, 글로벌비즈니스팀, 2003
스타벅스 코리아 인터넷 사이트 www.istarbucks.co,kr
금융감독원 전자 공시시스템, http://dart.fss.or.kr/
삼성경제연구소 인터넷 사이트, www.seri.org
LG 경제 연구
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고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를 만들며 고객에 대항하는 모든 CRM 활동이 한명 한명의 고객에 초점을 맞출 수 있어야 한다.
이처럼 CRM은 고객과의 지속적인 관계, 더 나아가 고객의 충성도를 제
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고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
1. Product(생산)
2. Price(가격)
3. Place(유통)
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