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CRM
A. CRM의 개념
B. CRM의 목적
C. CRM의 영역
D. CRM과 ECRM
2. CRM의 시장 분석
A. CRM 시장 정의
B. CRM 국내 현황
C. CRM 시장 전망
3. 국내 현황 및 사례 연구
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례
B. “인터넷채널을 PRIVATE BANKER로
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고객경험과 CRM 워크북 3,5강 고객체험과 CRM
주제 1: 코로나(COVID-19) 상황에서 변화하는 서비스 고객의 니즈와 동기에 부응하려는 기업의 노력이 돋보이는 사례를 한 가지 찾아 제시하고 이 사례를 소비자의 정서적 관리 측면 또는 체험관리
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관리의 가치
Ⅲ. 항만물류 공급망 관계유형 분석
1. 항만물류산업의 공급망
2. 화물수출 공급망 네트워크
3. 항만물류 공급망의 관계 유형 분석
4. 공급망 문제 해결을 위한 고려사항
Ⅳ. 물류 효율화의 사례
1. 인터넷 베이스
2. 물류 거
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고객의 제품 A/S 요구를 묵살했다가 곤욕
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
Ⅵ. 기업관리 기법
1. 필요성
2. ALM의 목적
3. 기본구조
1) 비교가능성의 향상
2) 연금회계와 기업회계의 결합
3) 부채의 시가평가
Ⅶ. 기업관리 전
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CRM의 선진화를 이끌고 있다는 것이다. 또한 벤더들의 경우에도 단순 제품 판매에만 급급한 것이 아니라 고객의 요구에 최적화된 제품의 공급과 고객들의 성공사례 발굴에 힘쓰는 등 과거와 차별화에 대한 노력이 필요하다. 1. 소개의 글
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고려한 간호기록의 원칙
8. 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계를 사례를 제시하여 설명하시오.
1) 마케팅 믹스의 개요
2) 간호서비스 마케팅 믹스에 따른 전략 수립 단계와 사례
9. 참고 문헌
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관계
1) 직무소진의 원인과 결과
2) 감정노동과 직무소진의 관계
6. 감정노동에서 감정표현규칙의 중요성
1) 감정표현규칙의 지각의 중요성
2) 소진, 감정노동, 감정표현규칙의 관계
7. 금융권 종사자의 감정노동 사례
1) 긍정적 감정노
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변화하는 계획의 확실한 실행 지시
5) 시장변화를 흡수하는 공급망 구조
6) 수요예측 기법의 개발
7. SCM의 성공사례
1) ABB Co.의 GLOCAL 한 경영
2) 베네통(Benetton)사의 신속공급시스템(Quick Response System)
3) Dore-Dore
4) KAO(花王)
참고자료
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고객 관점
최고의 고객만족을 위해서 전사적인 조직구조를 고객에 분류에 따라 재편하고 이를 지원하기 위해 CRM구축 솔루션을 도입하여 프로세스를 개편하는 전 과정 1.CRM 정의
2.CRM 도입의 필요성
3.CRM 활용사례
4.CRM 구축 방안(전
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CRM의 트렌드는 트랜잭션 데이터로부터 가치를 창조하는 방향으로 흐르고 있다는 것이다.
마지막으로 나의 생각...
이렇듯 일본 은행권은 고객관리가 얼마나 중요한지에 대해서 알려주는 좋은 사례가 되었다.
우리나라 은행권도 일본의 은행
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