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있는 지식경영과 맞물려서 높은 매출 신장을 나타나게 하고 있다. 1. 품질경영 정의
2. 품질경영 기업도입효과
3. 품질경영 기업도입사례 분석
(1) 현대자동차
(2) 삼성전자
(3) 도요타
(4) 리츠칼튼 호텔
(5) 스타벅스
4. 결론
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품질 경영
② 현대자동차 품질 수준 분석 개요-
2. PDCA cycle을 통한 분석
① 품질의 설계 (Plan) - 현대 자동차 vs 르노삼성 자동차
(1) 생산 방침
(2) 품질 방침 및 전반적인 설계 -
(3) 품질 설계 부분 결론
② 공정의 관리(Do) - 현대
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TQM
일반적 정의
제품의 유용성을 정하여 주는 특성
제품을 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성
TQM에서의 품질
제품을 사용하는 사람의 입장에서 생각하는 제품의 유용성
제품자체의 물리,화학적인 제품품질(Product Quality)의 의미
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TQM이라고 할 수 있습니다. 이런 개념으로 접근한다면 보다 쉽게 TQM이 다가 올 수 있을 것입니다.
기업은 이제 새로운 품질경영 전략을 준비하지 않으면 시장접근 자체를 차단당할 상황에 맞닥뜨리게 품질의 중요성
그럼 총체적 품질 경영
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TQM의 기본원리
TQM 목적 : 품질의 지속적인 개선(continuous improvement)을
하여 기업의 번영을 추구.
TQM추진을 위한 다섯 가지 요소
(1) 경영자의 리더쉽
• 국가 품질 수상제도
[ 예 : 일본의 데밍상, 미국의 멜콤볼드리지상]
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⑤ 폰 어헤드 서비스
⑥ 캐더링 (포장, 배달, 출장 뷔페 서비스)
⑦ 기타 멤버십&할인 혜택
2-1-3. Check
① G.E.M ( Guest Experinece Monitoring )
② 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)
2-1-4. Action
결론
3-1. 서비스 품질관리와 개선의 중요성
참고문헌
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)
3) ERP(Enterprise Resource Planning)
3. SCM의 개념적 틀
4. SCM의 목적
5. SCM의 특징
6. SCM의 시스템적 특징
7. 전통적 자재/생산관리와의 차이점
Ⅵ. TQM(총체적품질관리)
1. TQM의 개념
2. 발전 배경
3. 기본 원리
4. 경향 및 추세
참고문헌
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사례관리 위주의 실천모형
3. 보편적 서비스, 사회통합 위주의 실천모형
Ⅲ. 복지경영의 평가제도
1. 개요
2. 평가기준
3. 평가결과
1) 총평
2) 부분별 평가결과
Ⅳ. 복지경영의 품질경영(TQM)
Ⅴ. 향후 복지경영의 과제
1. 사회복지의
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품질경영. 양서각.
조일현(2000). 조직의 리더십. 서울 도서 출판.
최성용 외(2008). 품질경영. 북코리아.
한국사회복지학회(1997). 지역사회복지 실현을 위한 이론과 실천적 과제. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 총체적 품질관리(TQM)란
2. 사회복지
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경영혁신운동의 일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실제 종합적 품질경영은 기업의 장기적인 성장을 위한 도구로 이용되고 있다.
이 글에서는 고객만족과 품질중심의 조직문화를 창출하는 것을 목적으로 하는 총체적 질 관리(TQM)의 개념,
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