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삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
-노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
-노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 매카시, 로버트 스펙트,한국표준협회컨설팅
-네이버 지식 백과
-http://about.nord
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삼성, LG, 현대자동차, SK, POSCO 등 한국의 기업집단들은 90년대 이후 ‘제 2내수시장화’를 외치며 중국시장에 뛰어들었고, 진출업종도 단순 자본집약적 업종에서 IT 장비 제조업, R&D 센터 설립 등으로 고도화되고 있다. 대중 직접투자의 70% 이상
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A/S, 수리부품센터 등을 운영하여 타사와의 차별화 폭이 줄어들 경우 잠재 수요자들이 브랜드 이미지가 높은 타사로의 전환이 가능하고, 현대, 삼성중공업 등 국내 중장비 회사 뿐 아니라 유수 해외 기업들이 앞다투어 진입하고 있는 실정이어
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삼성\'anycall\'이었다.
비교 우위가 있는 반도체 기술을 보유하고 있던 삼성전자는 CDMA기술을 제일 먼저 상용화 시켜 단말기를 출시했고, \'한국 지형에 강하다\'라는 광고로 우리나라의 단말기 시장을 장악했던 외국기업을 당황케 했다.
그 후
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삼성처럼 고부가가치를 생성하는 브랜드이지 않음에도 배짱이(배달의민족을 짱 좋아하는 모임)라는 팬덤이 형성되었다는 점이다. 마케팅의 개념이 넓어지고 점점 다양해짐에 따라서 새로운 접근이 필요했고, 팬덤과의 소통을 통한 마케팅
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센터를 방문하지 않고도 A/S를 받을 수 있는 애니콜 전문매장인 애니콜 플라자를 운영하고 있다.
셋째, 업그레이드 서비스를 제공하고 있다. 삼성 애니콜은 애니콜 제품을 구입한 고객들을 위해 고객들이 많이 모이는 서울 신촌, 명동, 종로와
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A/S를 동시에 해주는 대리점이 지역별로 있었는데 코원 같은 경우는 판매를 하는 코원 독자만의 대리점이 없다. 그리고 A/S같은 경우도 대우 대리점을 가야하므로 A/S 기간이 긴 편이다. 물론 강남 코원 본점 센터를 가면 뛰어난 A/S와 친절한 마
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A/S 실시…………………………………28
2) 택배서비스 및 서비스센터 야간운영………………28
3) 팬택 서비스센터 아카데미 운영……………………29
4. 성과………………………………………………………29
5. 과제……………
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센터 등의 부재는 장래의 고객이탈과도 이어질 수 있다. 또 닌텐도는 거기서 더 나아가, 단순히 제품의 기본적인 A/S서비스를 제공해주는 차원의 서비스센터를 만들 것이 아니라 ‘닌텐도’ 문화를 체험할 수 있는 새로운 문화공간을 만들어
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센터 등의 부재는 장래의 고객이탈과도 이어질 수 있다. 또 닌텐도는 거기서 더 나아가, 단순히 제품의 기본적인 A/S서비스를 제공해주는 차원의 서비스센터를 만들 것이 아니라 ‘닌텐도’ 문화를 체험할 수 있는 새로운 문화공간을 만들어
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