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상표충성심
2. 타성
3. 제한적 의사결정
제3절 무계획적 구매행동
제4절 저관여 소비자 행동의 세 가지 이론
1. Krugman의 수동적 학습이론
2. 수동적 행동의 소비자 행동에 대한 시사점
3. sherif의 사회적 판단이론
제5절 저관여 의사
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상표가치로부터 가격으로 변화시킴으로써 상표충성심을 감소시키는 데 기여할 수도 있다.
강점
단점
-행동하도록 별도의 유인책을 제공한다.
-가격/가치 관계를 변화시킨다.
-제공하는 제품의 유형적 가치를 증대시킨다.
-구매에 대한 즉시
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관여하는 사건과 연결
문제를 제기하고 그 문제를 해결
관여적인 개인적 상황과 연결 시킴
관여적인 광고와 연결함
제품이점의 중요성을 변화 시킴
중요한 특성을 도입
2. 전략적 문제
(1) 저관여 → 고관여로서의 전략문제를 제기하고
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4. 나의 의견
오늘날 고객들은 실질적인 제품 차이를 거의 지각할 수 없고, 상표충성심을 거의 보이지 않으며 또한 가치를 탐구하는 데 있어 보다 가격 의식적이며 품질의 식적이 되고 있다. 오늘날 소비자들이 과거에 가지고 있지 않은 것으
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상표충성심이 높은 고객층이긴 하나, 이들을 위한 지속적인 서비스를 가볍게 여길 수 없으므로 우수고객을 위한 차별화 된 서비스를 제공하여야 할 것이다. 앞에서 살펴본 롯데백화점의 CRM 자료와 같이 충성고객에의 고객관리에서 벗어나 좀
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