|
리츠는 이것을 절대 놓치
지 않는다. 예를 들어 객실 내 미니바에 손님이 좋아 하는 상표의 생수가 없었다고 하자. 밖에 나가 사다 마시고 빈 병을 객실에 남겨 놓고 가면 이것을 발견한 청소계가 고객기호 내선번호에 전화를 한다. 다음에 머
|
|
|
칼튼 호텔(Hotel Carlton)과 더불어 특유의 개성을 보이는 휴양지 호텔의 완성을 보여주고 있다.
프랑스 호텔은 2가지 유형으로 살펴볼 수 있는데, 독일의 바디쉬 호프 풍의 휴양지 특성을 갖춘 호텔과 르 그랑 호텔과 같이 도심지 호텔(downtown hotel
|
|
|
거듭남. 리츠칼튼 살펴보기
리츠칼튼 역사
화려한 수상 경력
리츠칼튼 핵심 역량
6P 분석
Target
인적자원 지원시스템
Gold Standards
Communication 방법
차별화 서비스 전략
리츠칼튼 찾아가기
리츠칼튼 서울
리치칼튼 레지던스
|
|
|
서비스의 진수는 결국 양질의 자료에서 나올수 있었던 것이다. Ⅰ.서론
Ⅱ. 본론
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가
|
|
|
<리츠칼튼 서비스 전략의 요소와 요소별 세부적 제공사항, 전략적 서비스 제공 단계 분석, 서비스 범위를 핵심(객실, 식음료 등), 부가 등으로 분류하였습니다. 또한 리츠칼튼 서울 만이 제공하는 서비스도 추가하였습니다.>
서비스 산업
|
|
|
리츠칼튼은 앞으로도 더 좋은 기업으로 성장할 것이며 2010년까지 약 17개의 호텔과 리토트를 건설함으로서 자존심을 지켜나갈 것이다.
< 참고 문헌 >
네이버 www.naver.com
리츠칼튼 서울 홈페이지 http://www.ritz.co.kr/
한국관광호텔업협회 홈페
|
|
|
역사
리츠칼튼 전통의 창시자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는
1898년 파리의 Place vendome에 호텔 리츠를 열어 고객들에 대한 특별한 서비스를 통해
유명 인사들을 손님으로 유치.
동시에 파리 리츠 호텔과 유럽 칼튼 호텔은 함께 리츠칼튼 경영
|
|
|
서비스에 대한 인지 공유
고객과 마주하는 진실의 순간 15초 Moment Of Truth (MOT)
필요에 따라 서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스특성화
리츠 칼튼 호텔 (Riz-Carlton Hotel)
유연한 환경과 좋은 서비스를 한번에 권한위임(E
|
|
|
(Interguatec Operation)
(2)국내 호텔의 경우
2. 특급 호텔을 중심으로 한 전산화 현황
(1) 하드웨어 설치 현황
(2)소프트웨어 적용 업무 현황
3. 리츠칼튼 호텔의 IT도입사례
(1) 전산화
(2) IT 도입의 필요성
3. 호텔산업의 IT 추세 및 동향
|
|
|
리츠칼튼의 명예와 전통을 알리고 있습니다.
-전통의 기원
리츠칼튼 전통의 창시자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는 1850년 스위스에서 목동의 아들로 태어났습니다. 세자르 리츠는 고객들에 대한 특별한 서비스를 통해 유명 인사들을 손님으로
|
|
메뉴펼치기
