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마케팅전략
2.『리츠칼튼호텔』의 마케팅전략
3.『이마트』의 마케팅전략
4.『Pizza Express』의 마케팅전략
5.『놀부보쌈』의 마케팅전략
6.『CJ푸드빌』의 마케팅전략
7.『스타벅스』의 마케팅전략
8.『맥도날드』의 마케팅전략
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서비스마케팅
1) 항공 마일리지 서비스
제휴 항공사 마일리지 회원인 고객이 투숙 시, 500마일의 마일리지를 적립해주는 보너스 마일리지 프로그램
<대상> WORLDHOTELS를 통해서 예약한 제휴 항공사 회원, 아시아나항공 아시아나클럽 회원,
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마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
- 차별화된 객실
롯데호텔은 객실에도 여러 가지 차별적인 요소로 핵심 서비스의 경쟁력을 강화하려 했는데 그러한 노력 중 하나가 바로 키즈룸 이다. 키즈룸은 방 전체가 아이들의 눈높이에 맞춰진 인테리
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의 자존심 선언이다. 이것은 진정한 서비스는 자존심의 발로(發露)라는 것을 잘 함축하고 있다. 리츠칼튼의 20가지 기본지침에는 사원들의 행동강령이 담겨 있는데 다음과 같은 내용들이 포함되어 있다: \"고객의 불편을 접수한 직원은 자신의
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의 자존심 선언이다. 이것은 진정한 서비스는 자존심의 발로(發露)라는 것을 잘 함축하고 있다. 리츠칼튼의 20가지 기본지침에는 사원들의 행동강령이 담겨 있는데 다음과 같은 내용들이 포함되어 있다: \"고객의 불편을 접수한 직원은 자신의
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리츠칼튼 호텔
1)호텔 리츠칼튼 서울의 교육훈련 프로그램 ‥36
2)서비스의 3단계 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 36
3)리츠칼튼인의 기본 수칙 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 37
4)리츠칼튼 직원에 대한 약속 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 37
5)부서별 조직 ‥
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리츠칼튼호텔에서는 동료직원의 지원 요청시 누구나 자신의 업무나 직책에 상관없이 도와 줄 의무가 있다.
4. 서비스 회복의 방법
(1) 보상의 여유
서비스에는 항상 예기치 못한 실수가 있기 마련이므로 이에 대한 회복을 준비해야 한다. 회복
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짐작하는 것이다. 고객 만족은 말 그대로 고객의 만족이다. Ⅰ. Before Service
Ⅱ. In Service (접점에서 최선을 다하기)
Ⅲ. After Service (한번의 고객을 평생 고객으로)
☞ 리츠칼튼 호텔의 고객경영
☞ 인터넷 서점 아마존의 고객경영
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운영
■ 북미 지역을 제외한 전 세계에 Hilton, Hilton Worldwide Resort, 포함 4개의 브랜드 운영 1. 힐튼 기업 소개
2. 힐튼의 현 문제점
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
4. 힐튼호텔 마케팅전략 결과분석
5. 새로운 경영전략 제안
6. 결론
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서비스 범위에 의한 분류, 목표고객에 의한 분류, 규모에 의한 분류, 등급에 의한 분류, 운영형태에 의한 분류 가 있다. 호텔을 분류하면서 위치나 입지 같은 경우는 기준이 비슷해 보이는데, 이두개가 어떤 기준으로 분류되어있는 것인지 알
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