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서비스 담당 종업원이 되어서 단순하게 친절하게 고객을 맞이하는 업무에서 벗어나 고객을 위해 더 빠른 서비스를 수행할 수 있도록 지식을 공급하는 업무로 전환을 시켜야 한다.
제 2사분면에 속하였던 전산부문은 자산이 아니라 비용이므
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marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장
● CRM은 고객 수익성 우선 => 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보 적극 활용, 기업 내 사고 바꾸자는 BPR적인 성격 내포 I
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리츠칼튼
HIS
SUN
Micro POS
롯데
자체개발
자체개발
NCR
워커힐
GYAK
정보통합시스템
NCR
Ⅲ. 결 론
우리는 지금 정보의 홍수 속에 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 수많은 정보들 속에서 우리는 우리에게 필요한 정보만 골라내는 능력을 가져야 한
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6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계
<프론트 오피스 시스템>
예약관리 업무
<객실관리 및 고객계정관리 시스템>
호텔별 주요 정보 처리 시스템 현황
Ⅰ.리츠칼튼호텔
Ⅱ.웨스틴조선호텔
Ⅲ. 메리어트 호텔
Ⅳ신라호텔
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리츠칼튼
HIS
SUN
Micro POS
롯데
자체개발
자체개발
NCR
워커힐
GYAK
정보통합시스템
NCR
Ⅲ. 결 론
우리는 지금 정보의 홍수 속에 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 수많은 정보들 속에서 우리는 우리에게 필요한 정보만 골라내는 능력을 가져야 한
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리츠칼튼 같은 호텔들에게는 떨어지나
이 호텔만이 가진 독특한 온천테마라는 것이 좋은 재료가 될 것 같았습니다.
그래서, 다른 호텔과 차별성을 가질 수 있는 스파시설을 중점적으로 소개했습니다.
지금은 너무도 많은 호텔들이 있는데,그
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리츠칼튼 호텔 회사는 접대 산업의 성공에 필요한 필수 기술과 행동을 정의하는 역량 모델을 개발했다. 이 모델을 통해 회사는 우수한 게스트 서비스와 높은 직원 참여도를 제공하는 맞춤형 교육 프로그램 및 개발 계획을 수립할 수 있었다.
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(1) 리츠칼튼 호텔 품질경영 사례
(2) 락앤락 품질경영 사례
(3) 스타벅스 품질경영 사례
(4) 쿠쿠홈시스 품질경영 사례
5. 품질경영 실패사례
(1) 삼성전자 갤럭시노트7 실패사례
(2) 도요타 리콜사태
6. 품질경영의 향후전망과 나의의견
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Ritz-Carlton과 종업원들에 대한 믿음으로 전화시키는 기회로 삼는 것이다 라고 강조한다.
Rewards - Ritz-Carlton의 보상 구조는 훈련과 팀의 문제해결과 권한이양을 더욱 강화하기 위하여 만들어졌다.
고객에 대한 만족할 만한 서비스를 제공하는 종
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리츠 칼튼의 지분 49%를 인수
르네상스, 라마다 인터내셔널, 페어필드,
스프링힐 스위트, 레지던스인, 타운플레이스 등을 운영
2000년 9월 “JW Marriott Hotel” 로 서울에 개관
77년 매출액이 10억 달러를 넘어섬
97년에는 90억 달러. 99년에
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