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\"TQM은 결과보다 프로세스를 쌓아 가는 데 의미가 있다. 미니 씨는 말한다. 미국에서의 품질개선 열기는 제조업에서 타 업종으로 파급되기 시작했다. 이젠 미국에서 자상한 서비스를 기대할 수가 없다는 선입견은 버리는 것이 좋다.
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ritzcarltonseoul.com/aboutus/01_1.asp
http://www.ritzcarlton.com/en/Default.htm
* 리츠 칼튼 경영방식에 관한 신문기사 자료 참조
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/04/24/2013042403233.html
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=015&aid=0002684717
* ‘서비스
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마케팅에 대한 요점이 잘 나와있는것같아서 가져왔습니다^^
http://www.yescnc.co.kr/pages/so_crm.php CRM 마케팅 사례
호텔, 리조트, 테마파크
01 CRM 마케팅이란?
02 호텔 CRM 사례
• 리츠 칼튼 호텔
• 제주 롯데 호텔
03 리
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서비스를 통한 식음료의 매상을 증진시키다든지, 유료 TV의 설치 등으로 고객의 욕구를 충족시켜 주어 호텔 상품을 다변화시키는 경향이 있다. 이것은 무인판매의 효과로서 호텔경영상의 의의가 높게 평가되고 있다.
⑥컴퓨터 시스템의 등장
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리츠 칼튼 호텔
룸 서비스
삼성전자
CDMA Know-how, 연구기술
KIDA
첨단무기체계 관련 정보
해군 정비창
정비 Know-how
유도탄 방어용 함포 정비기술
조직지식의 창조
암묵지: 개인의 노하우
형식지: 조직의 업무지침, 규정
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서비스를 해주었고, 심지어는 투숙객들의 이름까지 외웠다. 청소라는 작업을 표준화하고 생산성을 극대화했던 그녀의 노력으로 인해 손님들은 모두 기분 좋은 서비스를 받을 수 있었다. 또한 그녀는 문제점들이 발생할 때마다 항상 개선책을
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리츠 칼튼 칸쿤
- 캐러비언해(海)의 에메랄드빛 바다와 하얀 모래사장을 바라보며 야외 결혼식을 올릴 수 있다. 365개 전 객실에서 오션뷰가 가능하다. 해변에서 셰프들의 요리, 스파 서비스, 고대 마야 문명 탐방 등도 제공된다.
2) 호주 헌터
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리츠 칼튼은 \"신사숙녀를 모시는 신사숙녀\" 쉐라톤 그랜드 워커힐은 \"세계인, 서비스인, 전문인\" 이라는 그들만의 인재상을 가지고 독자적인 평가방법에 의해 종사원을 선발한다. 그러나 프라자호텔은 그들이 원하는 뚜렷한 인재상이 없다
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서비스 부문의 경우, 이제 소비자들은 제품뿐 아니라 경험까지 구입한다. 그것은 또한 근로자들이 일을 구할 때 사는 것이기도 하다. 위대한 일의 경험을 약속하는 것이야말로 고용을 브랜드 화하는 것의 전부이다. 그것이 기본적인 가치 제
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서비스 부문의 경우, 이제 소비자들은 제품뿐 아니라 경험까지 구입한다. 그것은 또한 근로자들이 일을 구할 때 사는 것이기도 하다. 위대한 일의 경험을 약속하는 것이야말로 고용을 브랜드 화하는 것의 전부이다. 그것이 기본적인 가치 제
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