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경험을 구현하는 데 기여합니다.
Ⅲ. 결론
지금까지 마케팅믹스와 서비스마케팅믹스의 개념과 구성 요소에 대해 살펴보았습니다. 서비스마케팅믹스는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로에 더해 물리적증거, 사람, 프로세스를 고려하여 고객의
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물리적 증거란?
물리적 환경(servicescape)
〔외부환경〕
•신규고객을 끌어들이기 위해서 중요함
•서비스 기업의 차별화된 이미지를 확립하는데 결정적인 역할
•Ex) 서울 압구정동의 캘리포니아 피트니스 센터, 뉴욕의
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인기 있는 레스토랑
맛집 어플리케이션 선정 가장 맛있는 레스토랑 1위(인크로스 TV맛집, 11.04.18~04.24) 1. 서비스 물리적 증거관리란?
2. 물리적 환경의 3가지 차원
3. 물리적 환경의 영향
4. 물리적 환경의 역할
5. 혼잡성 (제고 사례)
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서비스 물리적 증거관리의 정의
2. 물리적 환경의 구성 요소 별 성공사례
1) 외부환경 - Las Vegas Hotels
2) 내부환경 – American Girl Place
3) 내부환경 – Abercrombie & Fitch
4) 기타 유형적 요소 - Marche
3. 물리적 환경의 3가지 차원
1) 공간적
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단축. 1. 서비스 물리적 증거
2. 물리적 환경의 중요성
3. 물리적 환경의 영향
4. 물리적 환경의 형태
5. 물리적 환경의 복잡성
6. 물리적 환경의 역할
7. 물리적 증거관리의 전략적 이슈들
8. 외관과 만족
9. 점포분위기
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서비스
손님의 차를 주차장까지 가져다 놓는 발레파킹서비스를 시행하고 있었다.
할인카드 서비스
신용카드사와 제휴를 맺고 30~10%의 할인 서비스를 제공한다.
Physical evidence에 제시하고자 하는 전략
물수건의 비치
타 패밀리레스토랑의 경우
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서비스 인적판매
(5) 홍보와 스폰서쉽
5. PROCESS
(1) 프로세스의 중요성 이해
(2) 서비스 구매과정에 따른 관리 분석
6. PEOPLE
(1) 내부마케팅 이해와 중요성
(2) 내부마케팅 전략
(3) 서비스기업의 조직 구조
7. PHYSICAL EVIDENCE
(1) 물리적 증거의
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서비스를 탄생시킴.
재화(제품)마케팅과의 근본적인 차이 1. 서비스란?
2. 서비스마케팅의 필요성
3. 마케팅믹스(4P)란?
(1) 상품
(2) 가격
(3) 유통
(4) 촉진
4. 스타벅스의 4P mix 분석
5. 기타 3P's
(1) 직원
(2) 물리적증거
(
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서비스품질 평가를 통한 효율적인 서비스 개선 방안에 관한연구, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면
1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)
2)
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(Targeting)
3. 포지셔닝(Positioning)
Ⅴ. 7P MIX
1. 제품(Product)
2. 가격(Price)
3. 유통(Place)
4. 촉진(Promotion)
5. 프로세스(Process)
6. 물리적증거(Physical evidence)
7. 직원(People)
Ⅵ. 아웃백 마케팅 전략
Ⅶ. 아웃백 성공요인
<참고자료>
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