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서비스마케팅과 관련해서 국내 연예인 엔터테인먼트社를 조사하였다. 한 학기동안 수업시간에 김은화 교수님께 배운 내용을 이번 과제에 적용하면서 키워드는 ‘연예인이 곧 접점직원’이라는 것에서 시작되었다.
다양한 경로(TV, 음원, 스
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패밀리 레스토랑의 정의
-패스트푸드와 같은 빠른 서비스는 필요하지 않으면서 가격은 저렴하고 어린이를 동반한 가족 고객들에게 다양한 메뉴를 제공하는 레스토랑
-가족 동반 고객을 타켓으로 한 전문 외식산업으로서 가족 단위의
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(NCSI)에서 레스토랑 부문 1위 수상.
2010년 현재 전국에 74개 매장 보유.
현재 업계 시장점유율 1위 업계로 성장 1. 기업소개
2. SWOT분석
3. VIPS의 서비스 분석
4. 경쟁사와의 분석
5. VIPS의 성공요인
6. VIPS의 결론 및 향후 전략
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서비스를 이동 중에도 편리하게 이용 가능
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4G LTE의 현황(1)
내년부터 전 세계 4G LTE 가입자가 폭발적으로 증가할 늘어날 것이라는 전망
관련 장비 및 단말기 시장도 급성장할 것
단말기 경쟁이 치열
고객들의
빠른 속도 요구 4G LT
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운용
1974년 수도권 전철 개통
2004년 KTX 개통
2005년 철도청이 공사화되면서 한국철도공사로 개편되어 운영
115년의 역사를 갖춘 최고의 철도경영 전문 기업으로 발전 1. 코레일 및 KTX 소개
2. KTX의 서비스
문제점 및 해결방안
Q & A
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- 기내식 서비스
와인 및 음료
세계 Top 소믈리에들이 직접 선정한 기내 환경과 기내식에 어울리는 와인들을 서비스 한다.
최고급 샴페인을 포함한 다양한 레드, 화이트 와인
식사의 여운을 깔끔하게 마무리할 수 있는 각종 디저트 와인
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1. 주제선정 사유
2. 환경분석
시장환경 분석, 경쟁사 분석, SWOT 분석
3. STP 전략
4. 4P 전략
5. 경쟁업계의 마케팅 사례 비교
evian, 롯데 아이시스, 동원샘물 사례 비교
6. 결론 및 시사점
성공 및 실패 요인
-참고문헌
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느낌
인테리어와 맞춘 안내판 디자인
단정하고 깔끔한 느낌
글과 사진을 함께 배치해 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 함. Part 1.
-현대백화점
-대구백화점
Part 2.
-물리적 환경 및 증거
-서비스 비교
Part 3.
-시사점, 느낀점
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서비스 시작
2008 한국 진출 20주년
2009 맥 카페(McCafe) 소개
2010 NCSI(국가 고객만족도 지수)
QSR(퀵 서비스 레스토랑) 분야 1위 수상
MacDonald’s 는 QSC&V의 실천을 목표
= Quality, Service, Cleanliness, Value + Food Safe
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서비스 평가 대상 기업으로 선정 (대학생 할인 행사가 많아 학생인 우리도 접하기 쉬움.)
선정이유: 외식산업의 성장으로 인해 많은 패밀리 레스토랑이 생겨나고 있다. 따라서 패밀리 레스토랑을 접하기가 매우 쉬움. 그 중 TV광고를 통해
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