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서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비스회복
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서비스
· 단순작업을 수행하는 종업원에 대한 동기 유발
· 표준절차의 유지 1. 서비스의 정의
2. 서비스의 분석 틀
3. 서비스전략
4. 서비스상품의 설계
5. 고객접촉도
6. 서비스 매트릭스
7. 서비스 전달시스템
8. 서
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서비스스케이프 설계에 대한 의사결정은 설비관리부서에서 이루워지므로 서비스의 물리적 증거는 때때로 일관되지 못하는 것이다.
서비스 청사진은 기업 내의 커뮤니케이션에 유용한 도구이며, 기존의 서비스증거를 파악하고, 새로운 형태
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서비스의 특성 (p.7)
(3) 서비스 분류 (p.8) (4) 서비스산업이 점점 중요해 지는 이유
Ⅱ. 서비스의 분석 틀 (p.9 ~ 10)
(1) 서비스 삼각형（service triangle) (2) 서비스 사이클（cycle of service)
Ⅲ. 서비스 전략 (p.10 ~ 11)
Ⅳ. 서비스상품의 설계
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서비스 등
· 심리적 혜택：안락감, 지위감, 편안함 등 1. 서비스의 정의
2. 서비스의 분석 틀
3. 서비스전략
4. 서비스상품의 설계
5. 고객접촉도
6. 서비스 매트릭스
7. 서비스 전달시스템
8. 서비스설계의 새로운 접근법
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전략에 대해서 살펴본다.
3. 제품, 가격, 광고, 유통 면에서의 마케팅믹스를 선택하여 글로벌화
와 현지화 사이에서 어떤 균형을 이루는지 살펴본다. 1. 서론
2. 글로벌제품과 서비스의 설계
글로벌화와 현지화간의 갈등 / 글로
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설계하고 운영해본 바 있으며, 이를 통해 단순한 데이터 분석이나 제안서를 넘어서 실행 가능한 구조화 역량을 갖추게 되었습니다. 삼성카드고객서비스가 추구하는 전략적 HR의 방향과 일치하는 경험이라고 확신하며, 저는 이 자리에서 제가
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서비스 제공을 위해 개발한
시스템의 설재능력과의 차이이다. 고객의 기대를 제대로 파악했다면 기업은 파악된
정보에 맞게 서비스전략을 세우고 설계하는 활동을 해야 하는데, 이 때 파악된 기대
와 전략 및 서비스설계가 일치하지 않으면
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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서비스공정을 향상시킬 수 있다는 개념이다. 은행의 ATM, 셀프-서비스 주유소, 샐러드 바등은 고객에게 서비스 부담을 지우는 접근법이다. 1. 서비스의 정의
2. 서비스 분석 틀
3. 서비스 전략
4. 서비스상품의 설계
5. 고객접촉도
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