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고객관리
3. 핵심서비스 & 부가서비스
3. 운영전략
1. 서비스 전달시스템
2. 서비스 접점
3. 서비스 경험 관리
4. 서비스 품질
Ⅲ. 본론2 ∙∙∙∙∙∙20
1. 서비스 실패 관리
2. 내부
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내부 고객의 만족도를 지속적으로 높이려 노력하고 있다.
② 외부 고객 관리 : 고객
아시아나는 고객 만족을 위해 최고의 서비스 등을 제공하고 약속은 반드시 이행하며 고객의 믿음이 지속되도록 변함 없는 신뢰 구축 및 품질 경영, 책임경영
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환경 (Global)
4. 자유와 평등 (Free&Equal)
5. 멀티미디어(Multimedia)
Ⅲ. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 인터넷 전자상거래 및 금융서비스 사용경험에 관한 조사 분석
1. 전자상거래를 통한 구매경험 분석
2. 전자상거래 사용이유 분석
3. 전자상거
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종합물류기업으로 성장한 대한통운 - 라이터스 편집부, 2006
대한통운 차별화 된 다양한 아이디어로 승부 - 라이터스 편집부, 2006
물류 아웃소싱 산업의 현황과 전망 - 라이터스 편집부, 2005 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 경영전
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지속적인 개선을 위한 노력
8.2 정보공유를 위한 적극적인 노력
8.3 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
8.4 SCM과 CRM의 결합
8.5 SCM상 고객접점 관리
《결 론》.....................................................................................p.27
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경영관리 덕분으로 자본에 대한 순이익률은 17%이지만 베들레헴은 3%에 불과하다. 그것이 주가로 반영되어 뉴코어는 46억달러로 평가되고 베들레헴은 17억달러로 평가 되었다. 1.지식경영의 등장배경
2.지식경영의 필요성
3.지식경영의 정
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고객
욕구를 더 정확하게 만족시키는 제반 활동들이 모두 개선되어야 하며, 이를 위해서는 주문처리에 관련된 마케팅, 판매, 생산, 구매, 유통, 개발부문에서 전사적인 협력이 필요하다.
아홉째, 기존 경영기법에 대한 보완 및 통합의 필요성
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시사점
제 2 절 Mobile e-business
1. 배 경
2. 국내 현황
3. 해외 현황
4. 시사점
제 3 절 Globalization
1. 현황
2. 문제점
3 시사점
제 4 장 국내 e-비즈니스 활성화 방안
제 1 절 소기업의 e-Transfomation
제 2
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관리
LG전자는 2010년부터 전자산업시민연대(EICC)의 행동규범에 의거해 국내외 생산사업장의 노동 및 인권, 윤리, 환경, 안전보건, 경영시스템 등 5개 분야의 CSR 리스크 관리 현황을 점검하고 도출된 문제점들을 개선. 2011년 상반기에는 국내외 3
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관리론의 의의
(3) 테일러의 과학적 관리의 원리
II. 현대적 이론
1. 인간관계이론
(1) 호손공장 연구
(2) 맥그리거 XY이론(1960)
1) X이론(지시와 통제가 행해지는 전통적인 이론)
2) Y이론(민주적인 참여가 이루어지는 작업환경)
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