|
서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 연세대학교, 2006
김영찬 외 1명 : 고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영학회, 2006
박상준 외 1명 : 고객만족지수와 기업성과, 한국마케팅학회, 2003
박무현 외 1명
|
|
|
중심) 카페에 대한 분석
5. 레스토랑의 분류를 통한 전략주안점
Ⅳ. 결론 - 1
서비스 마케팅 7P 계획 수립) Planning
Ⅴ. 결론 - 2
ROI를 통한 베이커리 레스토랑의 예상성과 분석
1. 예상 ROI 분석
2. 결과의 요약 및 시사점
|
|
|
국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
|
|
|
고객들은 UPS를 통해 질좋은 서비스와 고객만족이라는 감동을 안겨 줄 것이다. Ⅰ. UPS 연혁
Ⅱ. UPS 와 경쟁사 현황
- 사업현황
- 경쟁사
- Fedex
- DHL
Ⅲ. 해결방안 및 기대효과
- 해결방안
- 시장
- 직원(내부고객)
-
|
|
|
내부고객 만족도 증진의 방편으로 활용하며 지속적인 내부 서비스 품질관리를 위하여 실시함.
■서비스 품질 측정 (MOT평가, CSI 조사)
1) MOT 평가 : 고객의 관점에서 세분화된 접점을 평가, 그 특성을 반영하여 개선방안을 도출함으로써 고객 서
|
|
|
만족을 이끌어 낼 수 있는 것이며, 외부마케팅도 성공적으로 수행될 수 있는 것이다.
따라서 진정한 고객만족을 제공하고 지속적인 발전을 이루기 위해서는 품질관리나 매장 환경과 같은 요인 외에도 종업원이 최고의 서비스를 창출할 수 있
|
|
|
평가기업범위
Ⅴ. 벤처기업의 성장단계
Ⅵ. 벤처기업의 경제적 효과
Ⅶ. 벤처기업의 세제지원
1. 소득세 및 법인세 감면
1) 감면요건
2) 감면내용
2. 취득세 면제
3. 등록세 면제
4. 재산세 및 종합토지세 감면
Ⅷ. 벤처기업의 금융지
|
|
|
정보시스템의 관계
3. MIS 도입배경과 변천과정
Ⅱ. MIS Process
1. MIS의 계획
2. MIS의 개발(방법)
3. MIS의 평가
4. 성공요인
Ⅲ. MIS 적용사례
1. W A L M A R T
2. P O S C O
3. SI 기업(프로그램네트워크개발, 판매회사)
|
|
|
관리)의 영역에서 발상하여 실천해야 올바른 인재육성 전략의 방향이 될 것으로 본다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 6시그마(Six Sigma)경영의 개념과 정의
Ⅲ. 6시그마의 목표
Ⅳ. 6시그마의 효과
Ⅴ. 6시그마와 HR의 접목
1. 6시그마와 HR
2. HR에서의
|
|
|
시스템 구축, 다구좌 고객 전국통합청구제도 시행 등 각종 영업제도 개선을 지속적으로 추진하고 있음.
16.경영 전략
1)강도 높은 인사개혁과 노동환경 개선
ⓐ직군 간 교차 보직을 확대 실시
ⓑ복지제도를 다각적으로 강화
ⓒ상생하는 노사관
|
|
메뉴펼치기
