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서비스 분야 즉 환대산업에 있어서 정말 중요한 핵심요소라 할 수 있다.
그러나 불행히도 지난 2002년 소비자 보호원에 접수된 고객 상담건수는 44만 여건으로 2001년 대비 7.4%가 증가하였으며 수도권 제조업체를 대상으로 한 최근의 설문 조사
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고객참여 활성화
〔Physical evidence〕
• 차별화된 인테리어, 청결한 매장 서비스 품질 평가
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
✔ VIPS
✔ ASHLEY
✔ MOT에 따른 서비스 분석 & 비교
✔ 서비스 총평 및 개선점
✔ 참고자료
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소비자의 니즈(needs) 파악이 얼마나 중요한가를 알 수 있다.
소비자 니즈(needs)를 파악하기 위해서는 시장조사가 필수적인 요인이다. 시장조사는 소비자 전체를 대표할 수 있도록 전체적으로 편견 없이 그리고 임의적으로 이루어 져야 할 것이
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마케팅전략
1. 소비자행동의 이해
2. 소비자행동연구의 활용
가) 시장세분화
나) 제품차별화
다) 혁신
3. 제품수명주기
가) 도입기
나) 성장기
다) 성숙기
라) 쇠퇴기
Ⅷ. 앞으로의 마케팅관리 방향
1. 라이프스타일
2. 텔레마케팅의
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◈ 시장세분화(Segmentation)의 정의
시장을 소비자의 니즈와 그들이 상품을 구입함으로써 얻고자 하는 편익 그리고 인구통계적 요인 등을 기초로
시장을 분류하는 것
◈ 시장세분화 변수 및 기준
소비자 개개인이 어떤 특성을 가지고 있는
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소비자에 대한 접근
1. 소비자행동 연구
2. 시장세분화
3. 관객조사에 대한 연구
4. 관객조사의 사례
5. 활성화 방안 사례 - 국립발레단
제3장. 문화예술공급자에 대한 접근
1. 시장세분화
2. 활성화 방안 사례 1 - 뉴욕 브로드
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요인 도출 (등산용품 개발, 마케팅 전략 수립시 기초자료 활용)
2) 연구의 목적
-. 소비자의 행동 특성 파악, 구매 결정 요인 분석
➠ 등산복 시장에 관한 기초자료 제시
3) 조사계획
-. 조사방법 : 설문
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소비자 태도에 미치는 영향에 관한 연구 - 초콜릿 소비자의 연령을 중심으로 - ”, 홍익대학교 산업미술대학원, 석사학위 논문, 2012.
김소현, \"아트마케팅이 소비자태도에 미치는 영향에 대한 연구\", 홍익대학교 미술대학원, 석사학위 논문, 20
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소비자 상표충성도를 일으키기 위한 내. 외부적 전략은 무엇이 있을까?
①상표충성도에 대한 기업 내에서의 조직관리 노력
②고가브랜드전략(프리미엄전략)
③품질전략
④광고전략
⑤서비스전략
5. 애니콜의 브랜드 충성도 전략이 실
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요인으로서 시장 트렌드의 변화를 민감하게 파악하여 소비자의 수요를 조사해야 하며, 새로운 마케팅 수단의 등장을 눈여겨보아야 하고, 시장의 신규 진입 기업을 적극 확인해야 한다. 이러한 다각적 노력이 현실화될 경우 기업은 적절한 인
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