|
서비스품질, 서비스가치와 고객만족간의 관계연구 : 중국 관광객의 한국 여행상품을 중심으로 (2011) 영남대학교 대학원
레일크루즈해랑 홈페이지 http://www.railcruise.co.kr Ⅰ. 개요
1. 관광상품의 개념
2. 고품격 여행상품의 개념
Ⅱ.
|
|
|
서비스를 제공한 것만으로는 켄타우로스를 만족시킬 수 없다. 바로 참신함과 오락성 같은 부가적인 유무형의 서비스가 필요한 것이다.
참고문헌
패션마케팅 한국방송통신대학교 출판문화원
김기란, 에스프레소 커피전문점 브랜드 시장의
|
|
|
품질평가방법
Ⅰ. SERVQUAL
Ⅱ. SERVPERF
Ⅲ. SERVQUAL과 SERVPERF 평가방법의 비교분석
1. SERVQUAL의 문제점
1) 측정항목의 적절성
2) 타당성과 신뢰성 검토
3) 자료의 수집분석
2. SERVQUAL 개발
1) 내용적 표현수정
2) 부정적 표현을 긍정적 표현
|
|
|
서비스 품질평가에 대한 포괄적인 필요인식에 따라 SERVQUAL을 IS분야에 적응시켰다. 그리고 Kettinger et al.는 정보시스템의 서비스 품질에 대한 연구를 미국, 네덜란드, 한국, 홍콩을 대상으로 국가간 비교분석하였다.
Pitt et al.은 정보시스템에
|
|
|
서비스품질
2. 직무만족
3. 참가자 만족
4. 직무만족과 참가만족과의 관계
Ⅲ. 조사설계 및 실증분석
1. 연구의 모형
가. 가설의 설정
나. 조사설계다. 변수의 조작적 정의와 측정
1) 내부서비스품질 (Internal Service Quality)
2) 직무만족
3) 참
|
|
|
커피전문점이 단순히 커피의 맛 위주의 공간이 아님을 보여줌
1. Segmentation
2. Tarketing
- 20-30대 여성 고객
: 20-30대 여성은 유럽풍을 추구하기에 고급스럽고 한가로운 유럽풍 디자인에 적합하다.
- 남녀‘Co-ffice (Coffee + Office)족’
: 커피나 외의 부
|
|
|
현황
재무 제표 (손익계산서)
재무분석(수익성)
재무분석(안전성)
II. 스타벅스의 경쟁력
SWOT 분석
핵심역량
STP 전략
5P MIX
핵심역량
조직구조
시장 선진입 효과
경쟁사(coffee bean) 비교
III. 전망 및 결론
스타벅스의 미래
|
|
|
스타벅스, 파스쿠치 등은 영화나 드라마를 통해 이미지를 많이 제고시켰다. ❑ 주제 선정
❑ 커피 시장의 현황
❑ Fishbein 분석
❍ 경쟁브랜드
❍ 속 성
❍ 분 석
❑ 커피빈의 전략적 방향
❍ “
|
|
|
스타벅스, 파스쿠치 등은 영화나 드라마를 통해 이미지를 많이 제고시켰다. ❑ 주제 선정
❑ 커피 시장의 현황
❑ Fishbein 분석
❍ 경쟁브랜드
❍ 속 성
❍ 분 석
❑ 커피빈의 전략적 방향
❍ “
|
|
|
coffee.com/
· 동아닷컴 http://www.donga.com/fbin/output?n=200807090092 『목차』
Ⅰ. 핸즈커피소개
1. 조사 목적 및 선정 이유
2. 핸즈커피 소개
3. 경쟁업체 소개 - 시애틀
Ⅱ. 품질측정
1. 측정 도구
2. 측정 방법
|
|
메뉴펼치기
