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연구, 최재섭, 통상정보연구, 2007
한국유통산업현황, 박지민, 넥스트이코노미, 2009
백화점과 대형할인점의 서비스품질비교에 관한 연구, 남인우곽원일, 마케팅관리연구, 2009
해외유통기업의 한국시장 진입전략, 노태우이윤철, 한국산업경영학
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starbucks.co.kr
month.foodbank.co.kr
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
스타벅스를 이긴 토종 카페 카페베네 이야기 - 강훈, 다산북스, 2011
카페베네 1등 성공신화 - 이상훈, 머니플러스, 2011
스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀 - 맹
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서비스, 탑승수속 등 각 분야별 서비스에 대한 고객의 제안과 불평등을 접수하기 위한 ‘고객의 소리’를 운영해 서비스품질 관리에 힘쓰고 있다.
<인천공항 홈페이지 내 ‘고객의 소리’>
(4) 서비스 품질에 대한 고객 연구 데이터
서비
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서비스 기업의 운영전략에 대한 연구. 경영정보논총 17(2)
유한주, 송광석(2005). 유통산업의 서비스품질 수준 비교와 전환 장벽에 관한 연구. 품질경영 학회지 32(2).
이욱재(2012). 프리미엄 패션 아웃렛이 인근지역에 미치는 영향. 명지대학교 대
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서비스품질 요인이 고객만족 에 미치는 영향에 관한 연구 유치원과 보육기관 비교 분석. 품질 경영학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 영유아 보육과정과 보육환경 개념과 구성요소
2. 현재 우리나라의 영유아 보육과정과 보육환경
1) 보
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서비스보장은 기업이 어떤 점에서 실패하고 있는가를 보여준다
5) 서비스보장은 단골을 확보하고 판매를 증대시킬 수 있게 해준다
Ⅳ. 서비스기업 마케팅의 사회적 프로세스
Ⅴ. 서비스기업 마케팅의 은행
1. 서비스품질의 결정요인
1)
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서비스 수준 연구
조윤희 저 | 경기대 관광전문대학원 발행, 여행·항공·크루즈경영 전공
내부마케팅을 통한 고객만족에 관한 비교 연구
허유진 저 | 한양대 경영대학원 발행, 마케팅관리 전공
내부마케팅이 직무만족과 서비스품질에 미치
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연구
(4) 최고경영자의 리더십유형과 직무안정성과의 관계연구
4. 변혁적 리더십의 직무만족과 서비스품질
(1) 변혁적 리더십과 직무만족의 관계
(2) 직무만족과 서비스품질의 관계
(3) 변혁적리더십과 서비스품질의 관계
5. 대전지역호
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서비스를 제공함으로써 진출 시장에서의 입지를 더욱 확고히 다지겠다는 다짐이다.』
참고문헌
◎ 강일조, 지역사회재활시설에서의 고객만족에 관한 연구, 한국사회복지행정학회, 2003
◎ 강종열 외 1명, 현대자동차의 품질경영활동과 기업성
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커피전문점에서는 일회용품 사용이 제한한다고 발표했다. 이러한 상황에서 Starbucks 또한 이러한 정부의 입장에 대해 좀 더 적극적이고 환경 친화적인 마케팅 전략을 구사해야 할 것이다.
참고문헌
박희진, 스타벅스, 한국서 로열티로만 200억
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